最新优秀营业员工作计划范文（精选25篇）
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最新优秀营业员工作计划范文（精选 25 篇）
最新优秀营业员工作计划范文 篇 1
一、主营业厅治理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《xx 年营业中心治理办法》、《营业员考核细
则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治
理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营
业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版
权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业
务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、xx 年 7 月 21 日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现
了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资
料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于 xx 年 1 月 24 日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增
设了 vip 客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从
服务环境上尽量满足用户的需要。
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2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责
制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集
体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，
好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓
励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和
《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿
及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和
营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的
收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于xx年1
月被评为××市“市级青年文明号”、xx 年 11 月被评为黑龙江
省“省级青年文明号”的光荣称号；同时 xx 年底，向省公司申
报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内 50%的营业人员
分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理方面：
（一）营业厅治理：
1、在年初建立了《中心区营业厅治理办法》及相应的《考评办
法》，对中心区五个营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针
对排名情况发放流动红旗。
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2、加强营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起
进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到营业厅做业务交流，极大地解
决了营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了营业厅的
业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了营业厅的积极性，对客户的服务有明显
的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查
中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区营业
厅名列全省第一名。
（二）代办点治理：
1、xx 年 11 月，营业中心与中心区七家手机经销商建立关系，为
我公司代办业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门
服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代
办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠治理：
1、xx 年 7 月份，中心区成立清欠队伍，聘用了 6 名清欠员，专门
负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考
评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴
函等方式进行积极催缴，截止 11 月底累计清回拆机欠费 5470215
元。
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最新优秀营业员工作计划范文（精选25篇）最新优秀营业员工作计划范文篇1一、主营业厅治理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了《xx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了...
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作者：文海小编2
分类：实用范文
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时间：2025-01-23
