信访工作自查报告（通用7篇）
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信访工作自查报告（通用 7篇）
信 工作自 告 篇访 查报 1
20xx 年，在市委、市政府的正确领导下，在省环保厅的具体业务指导下，我局环境信
访工作狠抓责任落实、加强排查调处、强化调查研究、严格信息报送，把实现好、维护好
群众最关心、最直接、最现实的利益摆在突出位置，坚持以群众工作为重心不动摇、以事
要解决为核心不放松、以提高信访工作效率为根本，在不断提高信访事项的办理质量、巩
固信访渠道、维护信访秩序、强化工作责任、完善信访工作机制等方面做了大量工作，较
好地完成了信访各项工作任务。按照《关于开展环境信访工作检查的通知》(川环办发
〔20xx〕222 号)要求，我局结合工作实际，对环境信访工作开展了自查。现将自查情况报
告如下：
一、环境信访基本情况及分析
20xx 年1-8 月，我市环保系统共受理群众诉求 973 件。其中来信 183 件、来访28 件
76 人、来电 736 件(“含12369”热线电话)、网络投诉 26 件，其中水 染污77 件、大气 染污
368 件、固体 物废17 件、噪声 染污467 件、 磁 射电 辐 1件、三 染件、畜养、 化肥产污 农药
污染 1件、其他类12 件、建 目设项 类 1件、 明建发 议类 1件、 境环 监测类 1件、咨询类 5
件、其它 7件。截至 8月28 日，已办结完毕 966 件， 率办结 99%，其余 7件尚在 理中。办
从我市受理基本情况来看，今年 1-8 月受理量同比 2019 年下降约 17%，信访形势有所
好转，但信访工作任务仍然繁重：首先，来电信访投诉仍占主要部分。当前电话热线举报
“渠道较多，群众可通过 12369” “环保热线、 12345”市民热线以及我局公布的其他电话进
行投诉，电话信访量大;其次，噪声污染类投诉仍然居高不下，其中以夜间施工噪声类居
多。由于我市大批商品住房的修建，夜间施工噪声扰民问题时有发生，群众投诉较多，且
夜间施工噪声扰民类问题易反弹，加之存在监管薄弱等原因，导致此类问题一直成为热点
和难点;再次，超期办理信件较多，影响整体办结效率。我市绝大多数群众诉求均涉及东
区范围，而东区环保部门人员紧张，与工作量不成正比，导致一些信件得不到及时、有效
地处理，一些群众反复投诉，使得东区范围内信访超期信件增多，影响我市整体信访按期
办结效率。
二、主要开展工作
(一)加强组织领导，落实工作责任
“ ”一是实行 一岗双责 责任制，建立一把手负总责，分管领导亲自抓，责任处室具体抓
的工作机制，同时将信访工作纳入重要议事日程，强化对领导干部的信访工作考核，落实
工作责任;二是成立了以党 、局 任 、分管 任副 、各科室 人 成组书记 长 组长 领导 组长 负责 为
员的信访维稳领导小组，落实了环境信访工作机构、专职干部和人员;三是在节假日、汛
期、两会等特殊时期和敏感时期，实行领导干部带班值守制度，确保突发环境事件发生时
及时响应和应对，维护社会和谐稳定。
(二)加强初信初访办理力度
初信初访工作是信访工作的主要部分，我局高度重视初信初访工作，不断加强初信初
“访办理力度：一是实行首办责任制。按照 属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依
”法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合 的原则，限期解决初信初访问题;二是提高初
“ ”信初访办结率和回复率。要求每件初信初访信件必须做到事事有结果、件件有回音 ，坚
决杜绝调查不及时、敷衍了事、查处不到位等现象，要求当月信访件办结率为 100%，信访
回复率 100%;三是加强督查督办。对于不能按期办结的信访问题和群众反映强烈、重复投
诉的信访问题，加强督办力度，并根据工作需要适时进行现场督查，以提高办理质量和效
率。
(三)完善信访工作机制
1.建立信访月通报制度
今年以来，我局创新工作思路和工作方法，实行信访月通报制度。以月为通报时段，
对每个时段的信访受理统计、工作动态、办理较好的信件、未办结的信件等情况在全市环
保系统通报，并呈市局各领导阅示，引起领导干部的足够重视，加强督导批示，提高信访
办理质量和效率，促使我市环境信访工作整体水平得到提升。
2.建立领导干部接访下访和包案化解工作机制
今年以来，我局把领导干部接访下访和包案化解工作作为信访重点工作开展，印发了
《领导干部接访下访工作方案》(攀环发〔20xx〕xx5 号)，明确了领导范围、工作方式和
接访下访工作要求，同时制定了领导干部定期接待群众来访时间安排表。另外，我局建立
了领导干部接访下访台账，截止目前，我局领导共接访 6件49 人次，下访 5次。
3.建立信息报送工作机制
为保障我市环境安全和社会和谐稳定，我局主要建立了以下信息报送工作机制：一是
“ ”建立矛盾纠纷排查化解报送制度。按照 属地管理、分级负责 原则，要求各属地环保部门
定期对矛盾纠纷进行排查，对排查化解出的问题，要及早、就地化解，同时对信访突出问
题进行梳理，消除涉稳隐患，并及时将排查梳理信息报送市局，以便掌握全市环境安全情
况;二是建立 送平台。在 境敏感期、重要 等要求各报 环 时间 县(区)“信息联络人员按照 有事
” “报事、无事报平安 的要求及时将辖区环境安全稳定信息统一报送市局 12369”环保热线
受理中心，发现有异常或突发情况，及时上报;三是实行局领导干部值班制度。今年年
初，我局制定了法定假日值班安排表，对 20xx 年各个节假日时段均安排了领导干部坐班
值守。
(四)进一步畅通信访渠道
今年，我局在信访渠道方面主要是做好巩固工作，切实保障信访各渠道畅通：一是畅
通来信来访渠道。坚持来访必接，有信必回。对群众主动来访，做到热情接待、微笑相
迎，详细记录群众的诉求并及时进行办理和回复。对群众来信，尽快办理并与来信人进行
“联系沟通，使群众诉求及时得到回应。二是畅通12369”环保热线电话，做好 24 小时人
工值守工作，确保不漏接群众来电。对有群众反映热线电话无人接听类问题，及时核实情
况，并纳入信访通报事项里。三是拓宽网络诉求渠道。今年，我局除了稳固已有网络渠道
外，还按照国家环保部的统一工作部署，开通了微信举报平台，增加了网络举报投诉渠
道，实现了群众诉求渠道多样化、自主化、效率化。
(五)加强对上级部门转办、省厅转办信件的办理
20xx 年1-8 月，我局共收到市级部门转办来件 7件(含 批示信件领导 4件)、省环保厅
转办信件 6件(含 保网 信箱环 领导 5件)，目前均已办结完毕，且未再接到群众的重复投
诉。此类信件，我局历来高度重视，按照属地化管理原则进行督查督办，严格规定办结时
限，要求属地环保部门及时对信件反映内容进行调查处理，核实群众反映情况，并做好群
众沟通工作，正面回复群众诉求，确保不因调处不到位、回复不及时而造成群众的再次投
诉，同时也保障了群众的正当环境权益。
(六)着力化解重点环境信访问题
今年以来，我市共有以下两件信访突出问题：
1.东区银江镇密地村村民反映攀钢集团新钢钒股份公司废钢厂和攀宏钒制品厂的相关
信访问题
今年3月以来，我局先后4次接访了东区银江镇密地村村民杜国琼等10 人上访反映攀
钢集团新钢钒股份公司废钢厂和攀宏钒制品厂的相关问题。市、区两级环保部门高度重视
该问题，领导干部带队前后多次到企业现场进行调查处理，深入基层一线，了解企业情
况，走访群众，面对面与上访人员交流沟通。在开展噪声监测的基础上，我局还积极主动
协调相关部门，力求解决问题，但因该信访问题涉及情况复杂，存在多个问题，又涉及多
个职能部门，解决难度非常大，且单靠环保部门难以从根本上解决。结合实际情况，为促
使群众反映问题尽早得到解决，我局已将详细情况书面报告市委群工局，并建议责成东区
政府牵头处理，切实化解矛盾纠纷，维护社会稳定。
2.米易县白坡彝族乡姑表村村民再次上访反映凉山州德昌县大路槽乡稀土选矿厂废水
污染环境问题
今年2月11 日，我市米易县白坡彝族乡姑表村村民上访到国家环保部，强烈反映凉
山州德昌县大路槽乡稀土选矿厂排放废水对姑表村 200 多户村民的生产生活用水造成严重
环境污染的问题。该问题自 2019 年以来，已有村民先后多次上访反映，但由于问题成因
复 且涉及跨界 染 ，按照属地管理原 ，我市 保部 染企 无管理 ，致使杂污 问题 则环门对污 业 权
问题至今未能从根本上解决。期间，省环保厅多次组织督导组到凉山州和攀枝花市两地督
办，我市、县两级环保部门均高度重视，积极参与专题会议，及时将有关情况上报市人民
政府。米易县和德昌县政府于 4月28 日就此问题对接和座谈后，达成了初步解决方案，
并迅速落实措施。目前，该问题已大致得到解决，群众未再进行上访，我局已责成米易县
环保局及时跟踪掌握动态情况，做好群众沟通安抚工作，并积极协调配合凉山州环保局，
促进问题化解，同时积极向省环保厅及市人民政府报告该事件的工作进展情况。
(七)狠抓信访督查督办工作
今年以来，我局不断强化信访督查督办工作，把信访督察督办工作作为重点工作来开
展：一是定期对转办信件进行梳理，对未能按时回复和超期未回复的信件，进行催办，加
摘要：
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信访工作自查报告（通用7篇）信工作自告篇访查报1 20xx年，在市委、市政府的正确领导下，在省环保厅的具体业务指导下，我局环境信访工作狠抓责任落实、加强排查调处、强化调查研究、严格信息报送，把实现好、维护好群众最关心、最直接、最现实的利益摆在突出位置，坚持以群众工作为重心不动摇、以事要解决为核心不放松、以提高信访工作效率为根本，在不断提高信访事项的办理质量、巩固信访渠道、维护信访秩序、强化工作责任、完善信访工作机制等方面做了大量工作，较好地完成了信访各项工作任务。按照《关于开展环境信访工作检查的通知》(川环办发〔20xx〕222号)要求，我局结合工作实际，对环境信访工作开展了自查。现将自查情...
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作者：Jazy
分类：实用范文
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时间：2024-07-09
