客服20xx下半年工作计划（精选9篇）
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客服 20xx 下半年工作计划（精选 9 篇）
客服 20xx 下半年工作计划 篇 1
在过去的半年里的工作主要是客服相干和 B2B 的推广，就我
主要负责的客服岗位上，这半年工作有所进步，但是下半年工作
也需进一步进步完善。下半年计划从以下几个方面做起;
一、进步客户转化率。
1，进步客户信息的质量。进步跟客户的沟通技能，在跟客户交换
时，判定客户的购买偏向度及购买能力，将没有诚意，无潜伏购
买能力的的客户过滤掉，保存潜伏客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对成心向但销售没获得联
系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，
做到及时反馈，提示销售联系。
二、全面的解答客户的题目。
客户会带着各种题目与 XX 人沟通，特别作为客服，客户需要
从这里了解尽量多一些的信息。所以为了拉近与客户的间隔，明
年工作中，希看通过自己的学习和跟相干销售同事的沟通，来了
解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发
货等销售相干环节事宜。在与客户的交换中，客户会提到线下市
场方面的知识，在客服工作这块，我以为自己没有了解产品线下
的市场情况，没能很好的应对好客户的题目。在明年的工作中，
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可以的话，假如是触及到我工作范畴的内容，希看能跟相应的产
品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力进步本身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间
接待客户时，网络部可以往接待客户，帮客户讲授产品。特别是
从网络来的客户来公司看装备时，争取网络部这边可以独立接待
客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基
本市场状态，明年这些产品的知识将重点加强。
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年
所有咨询客户中，993 个客户单位名称记录全面，占所有客户比
例的 68%。明年的工作，争取将这个比例进步到 85%，方便对单。
今年的`工作已接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好
的心态往工作，努力做到成为一个专业的网络职员。
客服 20xx 下半年工作计划 篇 2
XX 年上半年工作总结如下：
一、尽心尽责，做好本职工作，本人主要负责工作：
1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 。
2. 完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：
①、每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批
号核对后进行整理汇总，交公司各部门(招商、客服、采购、商
务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。
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②、制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同
事确认退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流
向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款
项。
③、收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇
总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间
通知财务汇款。
④、通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息
的跟进。
⑤、日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经
理进行客户流向及费用的跟进工作，等等。
3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。
4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。
二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作：
客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部
门相关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文
件需要保密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会
尽力及时完全递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，
做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常
工作认真完成，切实做好本职工作。
XX 年下半年工作计划：
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摘要：
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客服20xx下半年工作计划（精选9篇）客服20xx下半年工作计划篇1在过去的半年里的工作主要是客服相干和B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这半年工作有所进步，但是下半年工作也需进一步进步完善。下半年计划从以下几个方面做起;一、进步客户转化率。1，进步客户信息的质量。进步跟客户的沟通技能，在跟客户交换时，判定客户的购买偏向度及购买能力，将没有诚意，无潜伏购买能力的的客户过滤掉，保存潜伏客户信息传给销售。2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对成心向但销售没获得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提示销售联系。二、全面的解答客户的题目。客户会带着各种题目与X...
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作者：文海小编2
分类：实用范文
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