酒店前台年终工作总结范文（精选23篇）
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酒店前台年终工作总结范文（精选 23 篇）
酒店前台年终工作总结范文 篇 1
我自 20xx 年 X 月意外的进入了酒店，能顺利的通过酒店的面
试让我感到真的非常的兴奋，同时这也是让我在工作前下定决心
要努力的去工作，为酒店做出自己的贡献。可是自己不过初出茅
庐，在很多的贷方并没有自己想象的那样出色。在经历了几次的
失败后，我开始脚踏实地的努力奋斗，通过自己的努力从工作中
一步步强化自己的能力。
现在，转眼自己已经结束了 X 个月的试用期工作，即将在自
己的岗位上，转正成为一名正式的 XX 员工。对此，我真的感到很
高兴。同时，没我也决定要更加的努力，去提高自己的工作能
力。现在，我在这里趁着转正，对自己的工作进行一个总结。
一、个人的工作情况
作为一名新人，我在刚进入酒店后，就被安排了长达 X 周的
培训。从酒店的基本礼仪开始，直到自己能顺利的通过培训的考
核，自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后，自己还要在
前辈的教导下慢慢的增加自己的工作，慢慢的让自己真正的学会
如何在酒店的前台工作。在这学会如何的做好这份工作。
和自己过去所想的不同，自己在培训中重新认识了酒店前台
这个职业。这并不是一个简单的职业，并不是简单的在柜台站好
当一个“花瓶”就能做好的职业。最为一个前台，我们要了解酒
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店的各个方面，酒店的房间、业务、菜品、配置，这些都是非常
重要的，因为我们最重要的工作，就是要让顾客留下，在我们的
酒店住下。这就意味着，我们没一点对酒店优势的了解，都是我
们的有利的优势!我们越是明白，越是能做好推销的工作，也越能
给酒店带来利益。
在这段时间的工作中，我不断的锻炼自己的能力，让自己能
更好的完成酒店的任务。也能更好的完成自己的职责。在后面的
几个月中，自己的工作步入正轨，为酒店招揽了不少的顾客。
二、不足
这几个月的工作，自己在刚开始的时候，实在是有些自大，
导致工作没多好，错误倒是犯下了不少。不过好在领导并没有非
常严厉的批评，只是在一点点的教导我该怎样去面对顾客，怎样
去做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快改正了自
己的缺点和问题，渐渐的，自己也变得更加出色。
三、总结
这段时间来，自己真的给大家添了很多的麻烦，但是，我也
从大家这里学会了很多。在今后的工作中，我会更加努力的提升
自己，更加努力的做好自己的工作!让自己能为酒店做出更多的贡
献!
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台
一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努
力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支
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持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行
业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到
满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往
对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化
满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,
错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服
务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房
及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服
务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中
班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人
按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可
以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人
负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银
可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可
以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工
作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主
要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员
工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水
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酒店前台年终工作总结范文（精选23篇）酒店前台年终工作总结范文篇1我自20xx年X月意外的进入了酒店，能顺利的通过酒店的面试让我感到真的非常的兴奋，同时这也是让我在工作前下定决心要努力的去工作，为酒店做出自己的贡献。可是自己不过初出茅庐，在很多的贷方并没有自己想象的那样出色。在经历了几次的失败，我开始脚踏实地的努力奋斗，通过自己的努力从工作中一步步强化自己的能力。现在，转眼自己已经结束了X个月的试用期工作，即将在自己的岗位上，转正成为一名正式的XX员工。对此，我真的感到很高兴。同时，没我也决定要更加的努力，去提高自己的工作能力。现在，我在这里趁着转正，对自己的工作进行一个总结。一、个人的工作情...
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作者：shokzz
分类：工作总结
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时间：2025-01-20
