餐饮前台工作总结（通用7篇）
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餐饮前台工作总结（通用 7 篇）
餐饮前台工作总结 篇 1
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。
以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是
相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营
业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业
员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，
理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知
了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看
到顾客脸上满意的.笑容时，我感到由衷的高兴。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是
神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问
候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与
心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服
务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满
意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服
务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些
客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，
急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了
尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，
积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留
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了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你
大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们
公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的
工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗
旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心
与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越
重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还
能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要
求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，
还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的
需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方
面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和
客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实
了解客户所需，提供客户所求。
营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接
影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔
的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴
快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵
守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营
业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面
貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的
手，装扮这个窗口的。
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餐饮前台工作总结 篇 2
回顾这一年里所发生的事，以及所改变的，对于它人来说也
许这一年里它是平凡与平淡的。但对于‘新世纪国际大酒店餐饮
部’来说它是具有着多么不平凡的意义所在，因为在这一年
里‘餐饮部’又迈进了更高更稳的一个台阶。更加的规范了，并
在酒店高管和部门领导的带领下、以及各位同事的支持与努力下
共同完成了部门领导下达的必保指标 760 万和力争指标 960 万。
并且出色的完成了( )与指定的指标超出了( )是值得庆贺的，但
同时也有不足之处需改变。
在现如今餐饮市场如此严峻的情况下、在酒店领导正确的指
导思想下，将一楼宴会厅进行扩建升级打造出一个高规格的婚宴
接待及大型酒席接待，在市场上取得了极大的影响力和创建了非
常好的口碑和宣传，同时宴会厅的接待桌数及营业额不断的上
升，与去年同期相比大幅的增长。与此同时在服务质量上和宴席
接待上对客交接和跟踪都要求每一位管理层和员工做到让客人感
受到“宾至如归、做到让宾客高兴而来满意而归”
在金秋的8 月里酒店餐饮部举办的“徽府菜走进丹阳暨有机
食品推荐会”的美食节活动，我们顺利并出色的完成了接待。在
繁忙的十月黄金周里迎来了“星级复查”,面对困难重重的工作，
在大家团结一致、共同努力下，我们通过了星评。而餐饮部通过
星评期间的努力和学习下也更加的规范，无论是管理、物品摆
放、卫生以及服务员的操作都更加的规范化了。
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餐饮前台工作总结（通用7篇）餐饮前台工作总结篇1做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的.笑容时，我感到由衷的高兴。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心...
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作者：honghon...
分类：工作总结
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