2024年最新客服工作计划范文（通用27篇）
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2024 年最新客服工作计划范文（通用 27 篇）
2024 年最新客服工作计划范文 篇 1
随着__×公司的重组和不断壮大，20__年对于物业客服来说
将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几
个方面来开展：
物业收费工作仍然是重中之重，确保全年 90%收费目标实现
的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作;
保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积
极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避免因小的投诉造成大的
不良影响;
4-5 月份完成对 09 年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停
车场停车收费标准的年审工作;
认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服
务工作，全年的投诉处理率保证在 98%以上，业主满意度调查率
保证在 95%以上，努力争创公司服务的品牌;
加强与晨星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量
标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题及时进
行整改，建立完善的检查整改机制，保证 09 年的保洁工作再上一
个新的更高的台阶;
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继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做
好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环
境;
确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修
期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益;
在集团公司资金允许的情况下，计划在 09 年 9 月份之前将 08
年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之
忧，树立公司的品牌形象;
7-9 月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作;
本着公平的原则，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化
激励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌;
围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素
质，将 6月份定为客服员工培训月，强化培训力度;
11-12 月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供
暖工作的顺利进行
加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服
务工作，保证销售工作顺利开展。
一、 客服部现状
客服工作主要负责售前、售中和售后服务：
1、售前服务，包括客户(在线咨询)，客服人员必须提供必要的指
导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介绍、当地广告、其
他经销商或朋友介绍，了解我们公司的产品，才会向公司确认信
息的真实性，并咨询当地办事处的联系方式，客服人员对来电客
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户一般要做《电话记录单》，把来电客户的基本资料记录下来(记
录日期、来电号码、客户地址、客户姓名、来电要点、处理情
况)，告诉客户相关办事处的联系电话(一般情况下提供办事处经
理的手机号码)或客服人员把这样的客户转告给相关的办事处经
理，请办事处经理给客户联系，在期限内再向客户确认办事处人
员是否有跟他联系及处理结果。对有意向的客户需要我们给提供
样品的，客服人员应明确记录客户的具体地址和联系方式，再给
予发样品，快递之后的第三天向客户确认样品是否接收到。
2、售中服务，客户在销售公司产品后，如果公司出台的新政策或
新制度，客服人员要提供相应的所有现有的客户档案，整理客户
具体的联系地址，把信息资料反馈给客户。客户在销售公司产品
中可能提出好的意见、建议或需求，向客服部反映，客服人员必
须把有建设性的问题整理、分类、总结，填写上《工作联系
单》，并及时呈给上级经理/部门，之后把处理下的问题，反馈给
客户(这类问题不能有明确的时间限制处理)。
3、售后服务，包括客服人员定期对客户进行回访，或受理客户的
投诉。
①客户回访内容，客服人员必须填写到《拜访客户汇总表》
中，并有一定的周期性，对新客户，从进货后的一月进行拜访，
后面就二个月回访，再后来如果成稳定的客户就是三个月为一个
周期进行回访，对老客户(已经稳定的客户)以三个月为周期进行
回访。
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摘要：
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2024年最新客服工作计划范文（通用27篇）2024年最新客服工作计划范文篇1随着__×公司的重组和不断壮大，20__年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90%收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作;保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避免因小的投诉造成大的不良影响;4-5月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作;认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98%...
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作者：honghon...
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