公司客服下月工作计划（通用3篇）
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公司客服下月工作计划（通用 3 篇）
公司客服下月工作计划 篇 1
总结上个月的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工
作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下个月计划如
下：
一、指导思想
以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗
旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要
开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，
对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引
提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增
进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要
高，要切实可行，并认真落实。
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公司客服下月工作计划 篇 2
一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。
在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提
升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、
随 E 行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各
项业务都有新的突破。
二、切实把维护工作落到实处。
培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维
护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服
务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务
发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。
三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升
1、营业厅服务方面
结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等
相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺
内部环节，
加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交
流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意
识，以提高大客户的满意度及忠诚度。
一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，
只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标
准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使
客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。进一步完善
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内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽
核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，
做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升
服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水
平的提升。
2、投诉方面：
对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，
提高工作效率。
加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业
务差错的产生，进而减少各类客户投诉。
在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强
的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。
做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差
错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。
加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊
处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整
理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型
案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。
加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建
议，进一步提升客户满意度。
3、培训方面：
3
摘要：
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公司客服下月工作计划（通用3篇）公司客服下月工作计划篇1总结上个月的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下个月计划如下：一、指导思想以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高...
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作者：文海小编2
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