客服主管工作计划怎么写（精选3篇）

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侵权投诉

客服主管工作计划怎么写（精选 3 篇）

客服主管工作计划怎么写篇 1

20xx 年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作

下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位

职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续

及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业

费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20xx 年 11 月 28 日，共办理交房手续 312 户，办理二

次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106

户。车位报名 218 户。

以下是 20xx 年重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作。

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访

投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、信息发布工作。

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运

用微信、短信发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，

表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工

作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作。

20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系

单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18 日

以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发

公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。客服

部回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。

四、地下室透水事故处理工作。

20xx 年 8 月 4 日，地下室透水事故共造成 43 户业主财产损

失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘

点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品

及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作。

客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主

家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高

小区物业管理的服务质量及服务水平。客服部对小区入住业主进

行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得

出小区业主对客服部的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修

的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。

六、建立健全业主档案工作。

已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档

案。

七、协助政府部门完成的工作。

协助 XX 街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 10

户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作。

在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员

最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟

通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综

合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由

一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满

憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个

对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团

队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的

知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断

提高;

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，

并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主

的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。

20xx 年工作的努力方向及工作设想：

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标签： #工作计划 #客服 #工作

摘要：

客服主管工作计划怎么写（精选3篇）客服主管工作计划怎么写篇120xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20xx年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及...

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