酒店前台接待工作计划范文（通用8篇）
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酒店前台接待工作计划范文（通用 8 篇）
酒店前台接待工作计划范文 篇 1
一、克服人员紧张，稳定员工队伍，提高自我管理的专业水平。
上年前台接待及礼宾人员流动量大，常常是收银兼接待又兼礼
宾，工作辛苦，人心不稳，为了稳定仅有的一点收银人员，使前
台工作正常运转，我经常是上了夜班上白班，在工作中也是尽量
与员工多沟通了解他们的需求，为他们解决实际问题，加强思想
教育，团队意识，为他们营造一个愉快的工作氛围。
同时跟进人事部，对缺岗相关岗位最及时补充，对新员工加
强培训，渐渐补足人员也稳定了员工。目前我部门人员稳定。在
自己方面加强了酒饭店管理专业知识的学习，通过学习不断掌握
了饭店的专业知识，提高了自我管理水平。
二、硬件问题，前期饭店硬件问题极大影响了饭店的服务质量，
客诉事件频频发生，网速慢，夜班夜审程序正常应该是 3—5 分
钟，但因电脑原因夜班夜审过也得 30 多分钟----1 小时才完成，
使上夜班的收银工作情绪极大，不愿上夜班，制卡机系统动不动
就出现错误，经常不能正常制房卡，使入住的顾客没房卡开门，
还的要楼层服务员开门，使顾客入住极为不便，打印机老化总卡
纸，严重影响工作，如此等等硬件问题。
我积极跟进网管，现有网管技术不及，就找以前在这里工作
过的技术好的网管，进行电脑调换.内存升级，加大网络维护，大
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大提高了网速，使员工使用正常，制卡机问题，邀请到房卡供应
商台作房卡系统培训，对制卡机常出现的问题应急办法做了培
训，使制卡机使用正常。针对打印机老化影响工作，及时申购了
新的打印机，将老打印机修好已备急用，目前再没出现打印机故
障影响工作了。同时换了二代身份证扫描仪，提高了接待办理入
住效率。硬件问题基本解决。
三、加强员工业务培训，提高业务水平及服务水平。前期因接待
人员及礼宾人员流动量大，新招员工不懂业务，收银员的业务水
平也是参差不起，服务质量无法保障，为使新员工早日上岗，对
新员工做了一系列的培训计划，全程跟进，手把手的教会，对有
些收银业务略差的，针对某些掌握不好的业务做专项培训，高峰
结账时更是全力配合。在日常工作中倡导“以客为先，以心待
人”，的服务理念，不断提高员工的服务意识，加强服务标准。
四、积极有效的处理客诉，维护饭店利益，避免给饭店造成的.负
面影响。以前因人员少，我常顶班，其他员工上班时出现的客诉
无人解决，当班EOD 有时来解决也是敷衍了事，未能使顾客满意
离开，现在员工稳定，同时又增加了白班大堂副理，我们每天都
轮流在前台关注每个客诉问题，在维护饭店利益又让顾客满意的
基础上，耐心的处理每项客诉，尽量使每个客诉顾客都能满意。
五、与客房部加强沟通，提高查房速度及查房的准确性，避免查
房速度慢导致退房时间长，引起的客诉，同时要求客房服务员查
房准确，按一次查房报房为准。明确责任。
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六、客房中心成立，取消对讲机报房，使用电话报房，还大厅一
个安静优雅的环境。客房中心成立后，与前台对接，前台增加了
电话，取消了对讲机报房，执行电话报房，大厅比以前安静了许
多，再也听不到对讲机里吵杂的声音在大厅里喧哗，与饭店的标
准又前进了一步。
酒店前台接待工作计划范文 篇 2
为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任
务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部
结合实际况特制定计划如下：
⑴ 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的
安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵ 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不
足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总
结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工
作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更
好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进
度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进
行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的
营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
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摘要：
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酒店前台接待工作计划范文（通用8篇）酒店前台接待工作计划范文篇1一、克服人员紧张，稳定员工队伍，提高自我管理的专业水平。上年前台接待及礼宾人员流动量大，常常是收银兼接待又兼礼宾，工作辛苦，人心不稳，为了稳定仅有的一点收银人员，使前台工作正常运转，我经常是上了夜班上白班，在工作中也是尽量与员工多沟通了解他们的需求，为他们解决实际问题，加强思想教育，团队意识，为他们营造一个愉快的工作氛围。同时跟进人事部，对缺岗相关岗位最及时补充，对新员工加强培训，渐渐补足人员也稳定了员工。目前我部门人员稳定。在自己方面加强了酒饭店管理专业知识的学习，通过学习不断掌握了饭店的专业知识，提高了自我管理水平。二、硬件问...
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作者：文海小编2
分类：实用范文
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时间：2025-01-18
