物业公司主任年末总结（通用3篇）
免费
物业公司主任年末总结（通用 3篇）
物 公司主任年末 篇业 总结 1
20xx “年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着 您的满
” “意，是我们永远的追求 的物业服务宗旨， 以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为
” “ ” “先 的公司管理理念，以 上水平，创效益，树品牌 作为公司的发展目标， 服务第一、客
”户至上 作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的
共同发奋，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经
验和教训，找出不足，为 20xx 年的工作打好基础。
1、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定
员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置
和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时刻，在不增加人员的状
况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员 14 人，本年度共有 9人离职和调职，其中 1人调职到库区，8人离职。
2、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培训，使保洁
员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下
培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清
洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责
心，目前员工已经能够发奋工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节
方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面
“ ” “ ”在集团公司领导指导下实行 无人清洁 ， 本色清洁 取得了良好的效果。
“在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施 无人清
”洁 的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F—16F 一名保洁
员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30 分钟内解决，但在高峰期 11F16F 经常存在1
小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
“ ”在 本色清洁 方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发
现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因
二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达
要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。
在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。
4、保洁工作完成方面
（1）完成了保 人 制及工作模式的及 修洁 员编时订
（2）完成 大厦公共区域 生日常 工作。对卫 维护
（3）完成 新入 楼 的开荒工作。对驻 层
（4）完成大厦石材晶硬 理，地毯保养工作。处
（5）完成大厦垃圾的清运工作。
（6）完成大厦外 的墙2次清洗。
（7）完成外 地面冲刷工作。围
（8）对B1 车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）
（9）完成特 清 服 。 区石材地面约洁务库 2次晶面 理和地毯，床 ，沙 的清洗工处头发
作。3楼地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木 上蜡保养工作。质
5、绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因
缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，
其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时发奋克服不良因素，做到每两季更换土壤，增
加养分，及时杀虫，必须时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 20xx 年室内绿
化推荐思考外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，20xx 年4月份应全面从新设计绿化。
6、有害生物防治方面
根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，贴合国
家卫生规定。在工作中根据季节不一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
物 公司主任年末 篇业 总结 2
时光荏苒，弹指间20xx 年即将过去，此刻回望过去，因为要做总结，所以我静静回
想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己
不足之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作
情况简要汇报如下：
一、学习情况
随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重
视，4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训，培训期间，参观了管委会大厦国优项
目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致
用，今后以国优项目的管理为目标。
二、项目情况
截止 20xx 年度目前入驻商户47 家，上半年度根据公司的调查表格，对 28 家商户进行
满意度调查，其满意率为99%，比较满意 1%，一般、较不满意、不满意无。下半年度对 33
家商户进行满意度调查，其满意率为96%，比较满意 4%，一般、较不满意、不满意无，商
户主要反映的问题有人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间
指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它
问题我们将满意汇总表，积极的反映给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为
商户提供优质服务及商业氛围。从以上数据分析来看，满意率是100%，但是我认为这肯定
不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业
会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放
暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈，只有知道自身的不足之
处，加以改正，才能够使自己得以提
高，物业管理也是如此，有批评才有进步！
除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓项目，目前已配合供电
局，完成对桑田岛高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻桑田岛高配房
值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因桑田岛工地项目发生偷盗
现象比较严重，8月份因重建公司需求，经初步协商安排12 名保安对桑田岛人才公寓二个
门岗进行 24 小时值班（三班二运转），配合重建公司及施工单位，对现场进出人员及车
辆进行管控，有效的减少了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正
常开展。
三、服务质量管理
随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管
理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以
下几点抓起：
1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学安排，
合理运用，采取了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，具体如下：
（1） 保 人 行 位 教育学 ，要求每一个保 熟悉 任区域内保对 洁 员进 岗 职责 习 洁员 责 洁项
目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。
（2）加大保 巡 次，保 主管每天 行两次以上的全面 ， 及 告洁查频 洁 进 检查发现问题 时
知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。
摘要：
展开>>
收起<<
物业公司主任年末总结（通用3篇）物公司主任年末篇业总结1 20xx“年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满”“意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为”“”“先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客”户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的 共同发奋，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。 1、人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：Jazy
分类：企业文化
价格：免费
属性：6 页
大小：43.9KB
格式：DOCX
时间：2024-07-24
