物业公司年度工作总结范例（精选33篇）

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侵权投诉

物业公司年度工作总结范例（精选 33 篇）

物公司年度工作范例篇业总结 1

　　一、日常管理工作

　　（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极

性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人

员综合素质和服务水平。

　　（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区

的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格

均达到了预想的效果。

　　面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效

率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错

　　二、房屋交接工作

　　全年共办理业户房屋交接 691 套，（其中住宅 674 套，商品房 27 套），于交房对业户

验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达 100%。绿化、休闲广场等配套设施成

功交接。

　　三、投诉处理工作

　　全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区 11—16 的车库

维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，

确保了修的效率和量，将投率降到最低。维质诉

　　针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋

商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。

　　四、服务、维护工作

　　（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率 100%，西区主要为新

交接房的修，根据《交接收》中系工程部及修，并理程行控维验单问题联时维对处过进监

并回访。

　　（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收

回。收费率为 100%。

　　（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽

量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死

亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

　　（四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现

问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，

未对楼顶和各楼道造成损坏。

　　（五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生

消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏

忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重

的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。

　　五、社区文化建设

　　为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的

大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。

　　六、存在的问题和努力的方向

　　（一）存在的问题：

　　一年来，我工能敬、造性地开展工作，取得了一些成，但也存在一些处员爱岗业创绩

问题和不足，主要表现在：

　　第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起

来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

　　第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。

　　第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

　　第四：车辆管理有待进一步规范。

　　第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、

滴、漏现象。

　　第六：管理成本较高，企业亏损严重。

　　第七：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。

　　（二）努力方向：

　　第一：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习

重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。

　　第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、

外树形象的良好作风。

　　第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面。

　　第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住

漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低。

　　第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方

面的支出，避免公司长期亏损。

　　第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。

　　第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。

　　新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提

供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

物公司年度工作范例篇业总结 2

　　 20__年是物业公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次

重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式

发展步伐的一年。三个月以来，在公司总及总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职

“ ”守、不断更新中，公司始度坚持服务一个项目，塑造一个精品的公司宗旨，在上传下

达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

　　一、基本情况

　　按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序

维护部 5人，增设样板间管家3名，共计13 人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为

客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、

居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个

月以来，截止 12 月8日共接待客户1015 人。

　　二、服特色、提升物品牌发挥务业

　　优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、

建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行

了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物

业服务对外业务联系和品牌推介。

　　三、加强内部管理，充分发挥团队作用

　　公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，

我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出

色的执行能力。

　　 (一)管家客服部：管家客服部各工作是公司的主，面广大主服、上工作项线对业务对

安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人

员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以

区域为标准划分责任责任到人为基础。

　　 (二)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的

特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作

场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动

力。

　　 (三)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。

全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强

的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团

队精神。

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摘要：

物业公司年度工作总结范例（精选33篇）物公司年度工作范例篇业总结1　　一、日常管理工作　　（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。　　（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。　　面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错　　二、房屋交接工作　　全...

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