物业公司年度工作总结范例（精选33篇）
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2024-07-24
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侵权投诉
物业公司年度工作总结范例（精选 33 篇）
物 公司年度工作 范例 篇业 总结 1
一、日常管理工作
（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极
性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人
员综合素质和服务水平。
（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区
的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格
均达到了预想的效果。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效
率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错
二、房屋交接工作
全年共办理业户房屋交接 691 套，（其中住宅 674 套，商品房 27 套）， 于 交房对 业户
验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达 100%。绿化、休闲广场等配套设施成
功交接。
三、投诉处理工作
全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区 11—16 的车库
维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，
确保了 修的效率和 量，将投 率降到最低。维 质 诉
针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋
商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。
四、服务、维护工作
（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率 100%，西区主要为新
交接房的 修，根据《交接 收 》中 系工程部及 修，并 理 程 行 控维 验 单 问题联 时维 对处 过 进 监
并回访。
（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收
回。收费率为 100%。
（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽
量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死
亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
（四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现
问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，
未对楼顶和各楼道造成损坏。
（五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生
消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏
忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重
的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。
五、社区文化建设
为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的
大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。
六、存在的问题和努力的方向
（一）存在的问题：
一年来，我 工能 敬 、 造性地开展工作，取得了一些成 ，但也存在一些处员 爱岗 业创 绩
问题和不足，主要表现在：
第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起
来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。
第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。
第四：车辆管理有待进一步规范。
第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、
滴、漏现象。
第六：管理成本较高，企业亏损严重。
第七：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。
（二）努力方向：
第一：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习
重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。
第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、
外树形象的良好作风。
第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面。
第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住
漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低。
第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方
面的支出，避免公司长期亏损。
第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。
第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。
新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提
供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
物 公司年度工作 范例 篇业 总结 2
20__年是物业公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次
重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式
发展步伐的一年。三个月以来，在公司总及总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职
“ ”守、不断更新中，公司始度坚持 服务一个项目，塑造一个精品的公司宗旨，在上传下
达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序
维护部 5人，增设样板间管家3名，共计13 人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为
客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、
居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个
月以来，截止 12 月8日共接待客户1015 人。
二、 服 特色、提升物 品牌发挥务 业
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、
建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行
了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物
业服务对外业务联系和品牌推介。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，
我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出
色的执行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各 工作是公司的主 ，面 广大 主服 、 上工作项线对 业 务 对
安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人
员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以
区域为标准划分责任责任到人为基础。
(二)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的
特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作
场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动
力。
(三)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。
全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强
的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团
队精神。
摘要：
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物业公司年度工作总结范例（精选33篇）物公司年度工作范例篇业总结1 一、日常管理工作 （一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。 （二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错 二、房屋交接工作 全...
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