通信公司年终工作总结（精选5篇）

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通信公司年终工作总结（精选 5篇）

通信公司年工作篇终总结 1

　　 20xx 年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：

及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并

组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

　　 20xx 年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度

81.7%，三季度 KPI 得分 97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

　　一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

　　 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

　　根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，

我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构

和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机

构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、

人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改

变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进

提供了保证。

　　 2、理顺服务流程，全面提高服务质量

　　在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，

根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了

业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详

细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二

“月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行首问

”负责制提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架

起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在

的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显

减少。

　　经过对 20xx 年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的

主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，

为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建

装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大

的提升。

　　 3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队

　　拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的

培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前

途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环

“境。利用省公司安排的 500 ” “ ”万营销、积分换机等活动，我从方案的制定、监督、执行

等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很

大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8 月的积分

回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。

　　我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员

为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营

销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销

队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成 9%的

任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

　　 4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

　　渠道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销

员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，

同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意

“识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司乡乡有合作，村村有

”代办的方针，加快了农村渠道的建设，截止 10 月末我公司已经新建合作营业厅13 处，

为提高服务，加快发展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业

务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水

平。

　　 5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

　　为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过

绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理

设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作

进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　 “ ”在业务管理方面，我们在精细二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及

各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损

失。

　　 6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题

　　一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取

员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与

员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作

的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取

客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月

份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司

计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原

　　因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分

营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了

对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员

(包括合作营业厅的营业员)分批行培，努力提高的素。一段的努进训营业员质经过时间

力，客户的满意度有了较大提高。

　　通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营

思路得到真正的贯彻执行。

　　一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的

共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在

履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠

缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急

燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开

手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并

有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

　　针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

　　 1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员

及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标

的完成。

　　 2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突

破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。

　　 3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成

本，保证各项工作有序地开展。

　　 4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。

　　在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务

素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢

业业作好本职工作，为事业做出新贡献。

通信公司年工作篇终总结 2

　　首先谨代表**公司全体干部员工向长期以来关心、支持、帮助**公司发展的各级领导

和各位服务对象表示衷心的感谢!

　　开展民主评议行风工作，是全面贯彻党的xx 大精神，是改善和优化通信服务环境、

提升客户服务质量，建设和谐重要举措。近年来，在各位领导和广大客户的关心支持

下，** “ ”公司按照以一切为了客户满意的服务总之，认真对照行风建设的具体要求，用心

听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点，坚持将客户利益放在首位，认真

进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将**公司的行风建设工作报告如

下，请予审议。

　　一、**公司基本情况

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