企业总经理个人年终总结怎么写（通用19篇）
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企业总经理个人年终总结怎么写（通用 19 篇）
企 理个人年 怎么写 篇业总经 终总结 1
尊敬的各位领导、同事：
大家好!
20PC 年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的 20PC。作为技术研发部我们在过去
的一年里有许多收获，也存在不足的地方。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不
“堪回首的往事。回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓 志当存高
”远，真诚写春秋 ，以下，本人将向各位领导汇报 20PC 年的主要工作。
一、努力协调各部门，根据销售计划安排生产
根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，生产设备，人员安排等各方面的因素，来确
定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数，安排各部门生产。协调生产车间，前
道，复合车间和检验车间
二、工作求真务实，开拓创新
在20PC 年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长时间的研究探讨和实践
的尝试，成功的生产出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板;
以前需要购买压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己生产;在20PC 年里通过不断总
结后申报数项专利。在不断的实验和实践的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提
高产品的质量，以求给公司带来更大的收益。20PC 年，石英砂地板还处在初期的试产状
态，今年生产 3550 米，大约 7100 平方米，研发费用大约 50 万。植绒地板今年生产 1600
米，大约 2400 平方米，研发费用大约 10 万。水池纹系列产品生产 2800 米，大约 5040 平
方米，研发费用大约 20 万。商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔
系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。
三、不断学习，认真总结
无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提高自己的理
论水平。对于新产品的研发，需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定
其工艺参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反
复的实践，最后得到我们的各项工艺参数，确保生产出合格的产品。
四、今后努力的方向
1.努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素质和业务能力，为本职工作作出
自己最大的贡献。
2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。
我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业
走在行业的前面，让我们为了企业的明天，共同努力，共创美好的明天。以上汇报如有不
足之处，敬请各位领导和同志们批评指正。
企 理个人年 怎么写 篇业总经 终总结 2
一、经营方面：
20xx 年客房完成的营业总额为14XX17.19 元(其中住房总收入为14017074.00 元、客
房杂项金额为183643.19 元)，月平均营业额为1183393.10 元(其中月平均住房收入为
1168089.50 元，月客房 金杂项额为15303.60 元)，累计住房总数达到了45750 间，年度平
均房价为306.38 元，住房率为89.52%。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较 20xx 年有所上升，但离酒店下达
的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是
“ ” “基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以 能高则高、不留空
” “ ”房、留住每一位宾客 为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为
稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
“ ”会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为 多功能会议厅 但实质
上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能
提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设
备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差，不
便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，
晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用
和白板笔的费用;三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人
数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活
定价;四是供客人休息的 所没有，而且会 室周 就近的洗手 只有一个， 是男女公场 议 围 间 还
用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有
定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定
制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。
酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费
心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房
的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使
得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
二、服务、卫生质量方面：
服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出
现此原因的主要因素是住房率在那段时间，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能
尽快的与其他(她)员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基
于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育
工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体
会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉
中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌
烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至
如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲
为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既
“ ”往的坚持员工自查、部长检查、经理抽查的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不
断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的
请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租
“ ”房，所以客房几乎保持在一种赶房的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持
在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时
进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替
楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更
加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。
三、配套设施设备方面：
为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有
一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大
了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在
酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：1、7楼至 15 楼前期投
入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防
止水花四溅及吧房水淹;2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻
璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散
客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评;3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐
全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保;4、淋浴间采
用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程
度;5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod 的一
体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目;6、为入住本酒店满十天的
客人赠送不少于三种的时令鲜果一份(成本在于 30.00 元内)，并且打印感谢函，以答谢客
人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店
及部门进行有效的整改;7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加
大了客房地毯的 力度。维护
四、培 方面：训
在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档
案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了
相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁
标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且
通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技
能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了
不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两
天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。
五、物料管理与成本控制方面：
零五年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是
期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。
摘要：
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作者：Jazy
分类：企业文化
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时间：2024-07-24
