企业职工工作总结范文（精选35篇）
免费
企业职工工作总结范文（精选 35 篇）
企 工工作 范文 篇业职 总结 1
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工
作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所
肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后
续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系
到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作经验作工作总结如
下：
1.塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是
顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来
对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，
要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与
顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好
的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能
带给顾客的就是另外一种体验了。
2.学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退
货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者
将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后
在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种
各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的
问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，
让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购
物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3.熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自
己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于
产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司
几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实
物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣
势，进而更好的为顾客解决问题。
4.有效的完成本职工作
__是我们与顾客沟通的工具之一，在__上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及
时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回
复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话
联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼
仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太
晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解
去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要
注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，
讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀
下，我有信心做得更好。
企 工工作 范文 篇业职 总结 2
不知不觉间，20__年的工作一步步的走向结束了。在今年的工作上，我认真的地处理
了自身的工作任务，并在工作中加强了自身的学习，让自身在业务能力上有了不少的进
步，这也让我在服务方面能更加顺利的完成客户们的要求，展现__x 公司的客服服务态度!
如今，再回顾这一年的工作情况，尽管在很多方面，我也有不足和问题，但我也一直
在工作中追求改进，以不断提升自我的工作价值。反思这一年，我也同样收获到了不少的
工作经验。现对自己在工作中的情况做如下总结：
1.思想的调整
作为一名的售后客服，客户往往带着两种态度联系我们。平和或是生气。而且绝大多
数都是后者。毕竟作为一名售后，如果在顾客购买和使用我们产品的时候出现了任何问
题，那我就必须做好安抚顾客怒火的准备。当然，这并非是我们产品质量的问题，其中也
有许多的原因，如：物流方面和顾客自身的操作等。
但无论是那种，既然作为售后客服，那我们必须努力顾客生气的原因，并及时的处理
好顾客的问题。这样的工作情况下，我们的工作压力也非常巨大。为此，我们在平时的工
作中也会锻炼现身能力，让自己掌握更好的思想调整能力，以便更好的完成工作。
2.工作情况
在这一年的工作中，我在自己的岗位上积极的处理自身的工作，尽管连顾客的面都没
有见过，但却好像都要面对不少顾客。通过电话和网络聊天软件不断的沟通、交流。
在售后的工作中，除了为顾客提供的帮助来解决问题，我还肩负着向客户推荐公司其
他产品的职责。在一年来的工作中，我努力的为顾客带来更好的服务，并积极与之交流，
获得顾客的信任，并且，也有很多顾客购买了我在后续推荐的产品，不仅提升饿了工作的
销量，也更好的让顾客感受到了__x 公司的产品所带来的便利。
3.自身的不足
反思这段时间，自己的不足也是非常明显的。首先是读公司产品的了解不足。尽管基
本的数据和问题我都已经牢记，但回顾这一年的工作中，依旧有很多顾客请教了我所不了
解的问题!这对于一名售后而言，实在是非常糟糕的!作为一名售后，在公司产品的问题上
应该无所不知!不然又怎样让顾客相信你的专业性呢?
此次反思之后，我会更加严格的去要求自己，让自己在工作中能更好的改进自己!
企 工工作 范文 篇业职 总结 3
不觉中一年的时间已经过去了。通过这段时间对公司情况的逐步熟悉，领导、同事的
关心帮助以及自己的努力，现在已基本上融入到公司的氛围中，同时对组织架构、运作模
式等各方面都有了一个初步的了解。我的工作岗位是办公室文员。主要工作内容是负责办
公室日常文件资料的收集和整体，协助办公室主任日常工作。针对这段时间的工作总结如
下：
一、理顺工作思路，合理安排各项工作的先后顺序
办公室是经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系
四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作比较繁杂：起草
文书、监管考勤、收集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环
境、监管库房、监管财务、完成经理安排的协助事项。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，
对当天工作要有一个整体性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、准确、适度避免疏
漏和差错。
二、认真完成各项工作，各种数据要多核查、多盘点避免疏漏和差错
草 各种 示，整理公司的各 售数据、公司的各种 数据、以及 工的 效考拟请 项销账务员绩
核数据。所有数据的准确性与重要性都对公司的工作会产生一定的影响。所以针对各项工
作一定要认真再认真。要多核查、多盘点避免疏漏和差错。
三、分清职责，加强协调，保证沟通
工作中一定要分清职责，避免多通道管理，影响其他部门的正常工作。要与其他部门
加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。督促、协调公司经理以
及营销管理部安排的各项工作。传达领导指示，反馈各种信息，做到快捷实效。保证上下
政令畅通。
四、加强自身学习，提高业务水平
由于办公室的工作种类多样，自己在公司的工作时间较短。对各种工作和各项数据的
熟悉度还有欠缺。所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向
同事学习，经过不断学习、不断积累，已具备了业务职员的工作经验，能够比较从容地处
理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言
语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确
的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动
性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
在这一年的工作中，有很多收获，同时也从出现的种种问题中发现了自己的不足之
处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取经验教
训。认真工作，严格要求自己。
摘要：
展开>>
收起<<
企业职工工作总结范文（精选35篇）企工工作范文篇业职总结1 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作经验作工作总结如下： 1.塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：Jazy
分类：企业文化
价格：免费
属性：52 页
大小：105.82KB
格式：DOCX
时间：2024-07-24
