旅游客运公司年终总结（通用3篇）
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2024-07-24
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旅游客运公司年终总结（通用 3篇）
旅游客运公司年 篇终总结 1
转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩
比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照
这个方针工作下去的根本。
虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅
行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种
奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们
总结的地方。
我们的旅行社是 XX 年10 月成立的，真正的做业务是从 XX 年4月15 日开始至今已有
三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到
大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
“旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发， 无投诉、零缺陷，打造旅游
”绿色通道 的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立旅游形象，需要从
房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一.敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。
“在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉， 一票
”否决 ，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深
“ ” “ ”刻的认识到组团社与地接社间 责任 与 利益 的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固
了业务合作成果，人脉，人气不断上升!
“我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利 一槌
”子买卖 势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。
二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
“保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念， 无投诉，零缺
” “ ”陷，打造旅游绿色通道 不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客是上帝作
为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾
一年半的历程，截至目前接待游客 23247 人，组团 700 人次，达到了无投诉，零缺陷，收
到游客表扬信500 多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，
达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员 8名。计调 2名，固定团队导游员 14 名，散客导游 10 名，职
责分工明细，全体人员牢固树立不给旅游摸黑，不给丢脸的思想，各尽其责，各司其职每
—人上岗之初先交质量保证金5000 元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利
用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机
制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议 10 余次，发放各类旅游宣传品 XX0
余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
三.充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、
空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游
业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，
同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位
决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之
中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网
上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可
使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化;另
一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社
中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场
将被其他类型的竞争者分割。
四.抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己
的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成
为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导
游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游
和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培
训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析
问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办
法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后
更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训
过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行
社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进
行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，
拉动我市绿色 gdp 增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化
导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工
作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导
游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能
照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因
导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培
训时间不少于20 天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社
导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外
出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
五.建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的
“为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办 旅
”游联谊会的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总
结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房
差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制
度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，
使协作单位领会文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。
在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继
续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方
面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。
只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行，认真的学习
今年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都
要做好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期待着我们旅行社
的来年大发展! 谢谢大家!
旅游客运公司年 篇终总结 2
20xx 年，长征旅游公司在总公司等上级领导的支持和关怀下，通过全体员工的努力和
奋斗，取得较好的业绩，在旅游车市场占主导地位，现将一年来的工作总结如下：
一、生产方面
“ ”公司树立 诚信经营、服务至上 的宗旨，20xx 年旅游包车市场比较疲软，市场恶性化
竞争加剧，我公司共行驶1222 公里，营收为 1111 元，在旅游包车市场占主导地位。我公
司在年初制定工作方针，针对春运市场特点，积极联系各省份地区的农民工，整合各线路
的运输力量，开辟了西安，成都、咸阳三条黄金线，其中西安营收 200 元，成都营收 200
元，咸阳营收 100 元，共产生营收 600 元左右，占全年营收约五分之一，为一年的经济效
益打下了良好的基础。 我公司在日常管理下工夫，提高自身的服务水平，树立诚信经
营，优质服务的理念，打好品牌服务这张牌，拓展旅游包车市场。同事在内部管理，我们
营造亲情式的关怀去帮助他们，解决一些力所能及的难题，使整个公司溶为一整体，就像
一个大家庭。我公司以大局为重，不计较部门得失。在遇到节假日和交流会期间主动服从
安排，与部门沟通，在客流高峰期及时参加加班疏散吕可人，减少客运站压力。
二、安全方面
安全工作是我公司的重中之重，可以说：没有安全就没有一切。全年始终狠抓安全管
理，时时刻刻严加防范，确保安全行车。公司人员都牢固树立安全行车意识，把安全融化
到血液中，落实在出车前，行驶中、回场后都能自觉检查和保养车辆，确保车辆技术完
好，行驶中都能自觉依法行车，遵章行车。
为了安全，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理，每位司机都必须认真参加总公司
和旅游公司的安全学习，值班人员根据天气和路面变化对GPS 进行跟踪登记，并发出安全
提醒语，确保平安行车。 在总公司安保处的指导下，在全体旅游公司管理人员和驾驶员
的努力下，旅游公司在 20xx 年无责任事故发生。
三、20xx 年工作计划
摘要：
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旅游客运公司年终总结（通用3篇）旅游客运公司年篇终总结1 转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。 虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。 我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，...
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