家政公司的年终总结范文（通用3篇）
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家政公司的年终总结范文（通用 3篇）
家政公司的年 范文 篇终总结 1
主要做法；
1、建章立制，管理科学化。
规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我
们遵循市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制
定了《黄冈市红土地家政服务公司管理办法》等 10 项管理制度。公司按照自主经营、自
负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管
理 范化、服 社会化的路子。公司 工推行 格 、 前培 、 中抽 、 后回规 务 员 资 审查 岗 训 岗 查 岗
“ ”执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行 三合格 ：即品行合格、体检合格、培
“训合格；服务质量实行 两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监
管 ，适 管 工服 量，并 立全勤 ， 劣，多 多得。 工待遇 行客电话 时监 员 务质 设 奖 奖优罚 劳 员 实
“ ”户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月 三必 ：
一是必 一次用 ，公司每月派出部 理走 客 ，开展交心 心，虚心听取客访 户 门经 访 户 谈 户
公司 开展提出好的建 和要求，及 制定 拓展新 法和新措施；对 业务 议 时 业务 办
二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展
情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；
三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩
罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员
工待遇。
2、加大投入， 施 代化。设 现
先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万
元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻
新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部
门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面
向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、
更及时的信息，及时掌握客户所需所求。
3、开拓 新， 多元化。创经营
公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地
家政公司为企事业单位和家庭提供 20 多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务
型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整
体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政
服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发
展壮大自己。
4、 方式多 化。营销 样
一是与商 、房地 开 商 手，捆 售， 得客 。在 土地 初期，场产发 强强联 绑销 赢 户 红 创业 为
了打开局面，公司以享受一次 土地家政的免 服 作 突破口，占 市 ， 大影响。红费务 为 领场扩
“公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商 凡在商场购物满 200 ”元 的，红土地家政
“公司就免费为该顾客服务一次， 凡购买商品房面积达到180 ”平方米 的，红土地家政服务
公司将免费为该客户提供 10 次家庭保 服 的 ，两 立即得到了商 和房地洁 务 协议 项协议 场 产
开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服
务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。
二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在
节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了
广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。
“三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联组织开展的 巾帼保洁服
” “ ”务队、节能减排进家庭等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树
立了形象， 大公司的社会影响力，也 公司 来了源源不断的客源。扩为带
家政公司的年 范文 篇终总结 2
“ ”了 用 意第一 ，我除保 每一天提前做好班前准 工作，做到准点开 、为 实现 户满证 备 门
满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产
品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了
“ ” “解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是 站立式服务 ，且做到 来有
”迎声，走有送声 。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个
人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬 20 余
次，未接到 一次客 投 ，多次受到 位 褒 。过户 诉 单 领导 奖
“ ”我始 持 工作第一 的原 ， 真 行所里的各 章制度，工作上兢兢 、任终坚 则 认 执 项规 业业
“ ”劳任怨，时刻以 创新服务，持久服务 的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，
努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻
苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研
个金 。在工作中他 能想客 之所想，急客 之所急， 客 最 意的服 。全年业务 总 户 户 给户满务
来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在
二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从某某某某年至今一
向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得
失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度
“ ” “ ”两次在南岸支行获得 最佳主管 荣誉称号、两次在分行评为最佳核算质量 奖、二季度差
错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的
关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融
现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工
作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所
、克已之短，一如既往地 本所的 展敬献自我的一份微薄之力。长为 发
“我工作口号是： 向客 更 的服 、把 服 工作落到户带给 优质 务 优质 务 实处!”
家政公司的年 范文 篇终总结 3
“ ”落 商 部、 政部、全国 工会《关于 施 家政服 工程 的通知》精神，为贯彻 实 务 财总 实 务
规范和发展我省家政服务行业，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家
政服务市场需求，促进就业，20xx “ ”年，我市响应号召开展 家政服务工程，培训对象是从
事家政服务工作的失业人员、被征地农民、外来务工者、其他行业转岗人员，通对他
“（她）们进行家政服务课程培训，使他（她）们能更好的再就业，同时也通过开展 家政
”服务工程提高广大家政人员的从业素质，规范家政服务市场。今年我处培训班共培训家
政人员 X名，培训合格率在%以上，上岗率在%，得到了广大用 的好 。户评
一、家政人 培 情况员 训
（一）家政市场现状
当前，家政服务行业的现状是：家政服务不规范、从业人员素质参差不齐，不少家庭
的家政服务需求难以得到满足。究其主要原因：从业人员素质低、家政服务行业管理不规
范是主要问题。目前，全市有万家政服务从业人员，x%是 民工，大部分人的文化水平都农
在初中以下。再加上由于缺乏行 范，不少家政中介公司推荐的业规 .保姆都不能 任本胜职
工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真实身份、健康状况、家政服务熟练程度的情
况下，让保姆匆忙上阵，导致出现家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人员缺乏技能素
质等问题。
（二）家政从业人员特点
我市家政从 人 以民工居多，主要具有以下特点：一是在年 构上，业 员 龄结x%以上的外
出 工 女都在务妇16—35 岁之间；二是在文化程度上，绝大多数外出务工妇女都是初中文
化程度；三是在 特 上，她 基本都没有参加 技 培 ，没有技 特 ；职业长们过职业术训术长
(三)开展家政技能培训
针对家政从业人员的上述特点：我们对其进行家政技能培训。一、培训内容主要包括
家政服务的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识
和技能。同 ，可根据市 需求划分 一般家政服 、育 、养老 理 。二、家政时 场 为 务 婴师 护 专业
服务初级培训课时不少于x个，其中集中培 不少于训课时80 个，自学 不少于课时x个。
三、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为x分以
上者合格。四、家政工程培 ，采取工会和符合条件的大型家政服 企 自主培 两种形训 务 业 训
式。每位家政服务员培训费用标准在x元左右。在整个培训过程中经培训的家政人员要签
订就业协议。五、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工
作。
二、学员培训工作
摘要：
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家政公司的年终总结范文（通用3篇）家政公司的年范文篇终总结1 主要做法； 1、建章立制，管理科学化。 规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《黄冈市红土地家政服务公司管理办法》等10项管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理范化、服社会化的路子。公司工推行格、前培、中抽、后回规务员资审查岗训岗查岗“”执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行三合格：即品行合格、体检合格、培“训合格；服务质量实行两制度...
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作者：Jazy
分类：企业文化
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时间：2024-07-24
