广告公司年度工作总结（通用33篇）

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广告公司年度工作总结（通用 33 篇）

广告公司年度工作篇总结 1

　　随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广

大百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体

工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点'冷',中老年客户更是对这些现代化高科技

的电子设备感到束手无策。现代人不仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情

感交流。柜台',这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了

浓浓的感情色彩。

　　 '柜台营销'是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为

客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都

包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行提供服务的一种载体。金融

产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因

之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得

竞争优势呢？在长期的柜台服务中，有以下的几点>心得体会：

　　一、没有人会拒绝微笑。

　　微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰

富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平

和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户

来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？答案是明显

的！

　　无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会

使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，

面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我

们应该怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于

自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户

走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只

要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心

的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。

　　客户在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时，微笑就是秘密武器，只要得

理让三分，保持微笑，心平气和地耐心解释，充分陈述理由，相信客户会慢慢地平和下

来。所以，不要吝惜自己的微笑。

　　二、知识就是力量。

　　有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经

验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产

品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、

汇聚宝、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。掌握各项

业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和

忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。

广告公司年度工作篇总结 2

　　小型广告公司的出路是：留住员工，真诚有效的服务客户，严格执行自己的定位路

线。

　　走在大街上，我们经常可以看到很多小的广告公司，这些所谓的广告公司，其生存之

本大都是从事复印、打印、制作名片这些简单的作业，其生存状况令人堪忧。一些中型的

广告公司也在外来国际广告公司的压制下举步维艰，多数靠关系生存。中小广告公司的出

路何在呢?

　　一、正确定位找准市场位置

　　广告公司深谙于定位理论，为其他企业、品牌、产品进行成功的定位，帮助它们在竞

争激烈的市场上脱颖而出。但很多广告公司却忽视了自身定位的重要性，广告公司不知道

自己的市场位置，客户就更无法了解广告公司，造成客户的无端流失。广告公司之间同质

化程度高，不仅造成客户选择代理的困难，而且加剧市场竞争，增加经营难度。一些中小

型广告公司实力虽然并不强大，但如果能审时度势，量力而行，由定位而占位，通过差异

化营销立足市场，相信会有很好的发展空间。

　　二、调整定位应对市场与企业的变化

　　广告公司的定位不是一劳永逸的，要随着市场的变化和公司自身的变化而相应地做出

调整。如今正值广告业的成长期和广告市场的全面开放期，经济的快速发展、社会消费观

念的改变和人们消费水平的提高，新兴媒体技术的应用、快速的信息传播、广告主的营销

传播创新要求、受众群体的不断变化等等，这些都将带动广告业的发展，促进广告市场的

细分和广告业分工的细化，从而拉长广告业的产业链，开启广告经营的新领域。所有这些

因素都督促广告公司必须时刻审视自己的发展规划和企业定位，为应对生存大环境和广告

业自身的变化作出相对应的调整。

　　三、以核心竞争力形成竞争优势

　　构筑核心竞争力，就有了占据市场制高点的优势。那么，什么样的力量能够成为核心

竞争力?广告公司的多样性决定了核心竞争力的多样化，主要是以媒体、创意、制作、特

殊人士、服务、信息这六种资源建构核心竞争力的盈利模式。竞争力的提升，核心竞争力

的有效发挥，有助于缩小本土广告公司与国际广告公司的差距，同时促进了公司之间的合

作、优势资源的整合。

　　在今天的市场环境下，绝大部分的中国企业，不管是中小企业，还是大企业，从层面

来看，它的成功光靠广告是做不到的。0年前，因为市场噪音很少，产品短缺，所以，只

要拍一条广告，并且敢于投放，就会让产品大卖。

　　但今天，几乎所有产品都了过剩时代，广告的威力不那么大了，企业和广告公司都很

认可的广告，对消费者却没那么大的销售拉动力。投5000 万，不见效;再追加 5000 万，

依然不一定有效。

　　企业家们在这种情况下，开始怀疑广告，并进而怀疑广告公司的价值，而广告公司也

得已尽了全力，内心喊冤，到底是哪里出了觉经问题?我们要理解企业对广告价值的怀疑

以及抱怨。事实上，0“ ”年前那种广告一放、黄金万两的现象，本身就是不正常的。而今

天的现状，则是对正常现状的回归。由于 0年前，广告超乎寻常的作用，加上经常流传

“ ”的一条广告成就一个产品的神话，使很多中国企业家过高地评估了广告的价值，也掩盖

了企业在非广告方面的诸多不足。而在回归正常的今天，要想真正卖好一个产品，除产品

——本身的产品力外，企业的队伍、渠道、终端陈列、传播也就是我们所说的广告，一样

都不能差。

　　任何一个环节出了问题，都不可能达到理想销量。卖一个产品的重担，只压在广告

上，不仅是不公平的，也是不现实的。于是，问题就出来了。所谓不明确，是他们希望同

广告公司合作，一定要卖好产品。卖好了，就是合作成功;卖不好，就是合作失败。而广

告公司不解决上述问题，产品是不可能卖好的。对目前绝大多数广告公司，他们的核心价

值就是创意和执行。

　　对队伍、策略、终端渠道等环节，知道得很少，或是完全不知道。那么，他们到底应

不应该迎接这种挑战，突破传统的创意和执行，全方位介入得各个环节。我认为，广告公

司要想在企业处更有价值，不管愿意不愿意，恐怕都得迈向这一步，或者深、或者浅。因

为企业与广告公司合作，要的是最终的结果。你的创意再好，如果最终销量做不上去，你

还是面临着被全盘否定的危险，你的确可能是蒙受了不白之冤，但结果是，企业觉得花钱

花得更冤。事实上，现在越来越多的企业，更看重广告公司的策划能力，而不仅仅是创意

能力。走到一步，广告公司人素要求比以前要高得多。也就是，广告公司的人这对员质说

更辛苦了。你要懂得，因为你要学得，否则，你就没有价值。比方说，以前广告公司的文

案是不管市场的，不懂销售流程的，这个产品从流出市场后，一步到哪儿，二步到哪儿，

到一商那儿是几扣，到二商那儿是几扣，他是不关心的。但在，你他写商大级级现让经销

会的方案，他不会写，那他不学习不行。所以，我说我们现在广告专业毕业出来的学生，

除了能写写泛泛的文案之外，真正有销售力的文案，真正有市场价值的文案，他很难写出

来。不转型不行，但这种转型非常痛苦，这种人才也非常难找。当然，如果这种转型非常

困难，我们也可以坚持做所谓的传统广告，也就是我们只做创意和表现，而不去管那些头

疼的渠道队伍、终端建设。这也是一种选择。但如果是这样的一种选择，那你就要心平气

和，不要抱怨企业给你的钱太少，而且还要做好他给你更少钱的准备。因为在中国目前的

市场现状下，你的创意和表现，可能只值这些钱。你应该有一个平和的心理。我觉得，做

任何事情都要从实际出发，为什么我们一直提倡毛泽东式策划，因为他最重要的观点就是

做任何事情都要从事实出发，实事求是，具体问题具体分析。不要管什么书本，什么伟大

理论，重要的是看事实。

　　你看，现在的现象是：一个广告公司服务于一个企业，固守老一套，只做创意和表

现，已经被人瞧不起了，觉得它的用途不大。它却没有想到，为什么我用途不大?到底我

有没有帮企业解决什么问题?如果我们尽早地从事实出发，我觉得这种事情绝大部分不会

发生。遗憾的是，人类很多时候都被教条束缚了。我们灵诺刚开始也做传统广告，只做创

意和表现，但是随着市场的发展，我们发现仅仅做创意和表现已不够了，要想真正对企业

负责，帮它取得成果，必须介入渠道、等领域。于是，为了得到尊重，为了帮企业解决问

题，我们不得不改变，这既是很痛苦的改变，也是很自然的改变。没有谁教我们改变，我

们改变，因为我们想活得更好。我们突破了广告的传统领域，但实质上，我们依然还是在

做广告。我感到奇怪，总有相当多的人拿外国的东西来衡量广告：做广告只应该做创意和

表现，而不应该做其它;做广告应该是这样的，而不是那样的。这样的观点其实是错误

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广告公司年度工作总结（通用33篇）广告公司年度工作篇总结1　　随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广大百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点'冷',中老年客户更是对这些现代化高科技的电子设备感到束手无策。现代人不仅需要便捷的理财工具，也渴望获得通人之间的情感交流。柜台',这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。　　'柜台营销'是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户...

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