淘宝客服心得体会（通用5篇）

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淘宝客服心得体会（通用 5 篇）

淘宝客服心得体会篇 1

已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我

所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的

客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上

的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自

己还是有很多需要改善。以下是我工作心得。

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简

洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。看着自

己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自己还

是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向

客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事

大吉了，其实这种想法是十分的不成熟。确实感觉到一个新客户

开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，

比如我有 xx 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单

过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么

这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的

认可。所以这点我得把目光放长远。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放

假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面

做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，

需要自己用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有

经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后

有针对性的加以指正和引导。而我自己也每一天做好完整而又详

细的报表也能够每一天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总

结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，

那么也更加如鱼得水。

淘宝客服心得体会篇 2

在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是

t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就

是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什

么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以

感触也很多很深。

时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁

实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦

洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客

服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会

更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也

有了更透彻的理解。

其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这

么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核

心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧！上班的第一

件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，

看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有

哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客

聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题（包括解答产品

知识，价格问题，物流问题等）。这就是我们实习十天做客服这

个岗位的全部工作。

客服心得

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴

或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是

很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就

增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，

无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐

心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被

我服务过的顾客对 t28 的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格

的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上

面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造

成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾

客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出

了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，

我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端

正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那

么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围

内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘

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标签： #心得体会 #客服

摘要：

淘宝客服心得体会（通用5篇）淘宝客服心得体会篇1已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自己还是有很多需要改善。以下是我工作心得。每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想...

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