酒店前台实习总结范文（通用11篇）
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酒店前台实习总结范文（通用 11 篇）
酒店前台实习总结范文 篇 1
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做
出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从
这里开头的。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费
用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taXi 外叫服务及
飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人
的许多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接
触的部门 DD 前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工
作，这一点，在电子宾馆尤为的表达出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工
作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担
当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配盈
余工作。这样的布置比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配
为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出
错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，
在工作量小的时分由带班同事指导，工作量大的时分又可以更多
的汲取经验，快速成长。
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但是，问题也是不言而喻的。由于这种根本没有处于精细管
理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清直接导致的
就是权力不明，显现了问题的时分自然会相互推诿，这个问题不
是通过教育培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。
所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法
在许多世界知名酒店早许多年已经开头应用了，传到国内也有一
段时间了。从各地的`经验来看，这样是可以有效的提高前台接待
和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依
据消费心理学的相关内容，我们明白，有秩序的环境，会给人以
质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个
时分再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提
升。
酒店前台实习总结范文 篇 2
在锦江理诺士酒店管理学校结束了一个学期的学习，带着一
种兴奋和紧急进入相应的实习期——在一个 5 星级酒店。我原先
以为，作为实习生来说一般都会做行李或者客房之类的事情。很
幸运的是我竟然一次实习就被放在前台的位置。虽然同样是基
层，但是前台可以说是更抱负的开头。而且对英语口语的锻炼，
也相当有关心。
当然真正开头我的实习生活后，我慢慢发觉前台工作除了是
更抱负的开头外，也是更困难的开头。除了要尽快熟识酒店的操
作系统、流程外。前台更是最频繁挺直接触顾客，以及遇到问题
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的地方。虽然有大堂副理前厅前厅经理等会解决比较难处理的问
题，但事实上还是特别考验人的处事应变力量。而一开头最常见
的状况就是紧急的手忙脚乱。
于是我开头在休息时间进行各种练习，举止，仪表，微笑等
等。并试着给全部诸如 checkin，checkout，booking 等全部日常
事务操作都制定一套程序(虽然酒店本身就有全部操作的`流程，
但是我认为为自己特地制定一套独有程序是肯定有必要的)，反复
演练到成为一种习惯。
另一方面，作为前台是最多承受客人生气的地方，不管是在
餐厅遇到问题，对客房不满足，还是在结账时存在疑问，客人都
会向前台人员提出，有些心情兴奋的甚至辱骂前台人员。而这个
时候假如表现出任何不满甚至是委屈的表情或者任何一点详情特
征被抓到都是特别不好的。所以在任何时候都调整好心态也是一
个合格前台人员的必修课。而这个几乎没法熬炼，只能在生活和
习惯中渐渐的调整。
总的来说，我对前台这个工作还是特别喜爱的。而且我认
为，一名优秀的酒店员工在酒店外，也肯定是特别有礼貌的绅士
或者熟女，写到这里的时候突然对于将来的自己有种莫名的期盼
感。
酒店前台实习总结范文 篇 3
这是我在大学的第二个实习，这次有幸被珠江帝景酒店录
用，为期一个月的实习。春交会期间，都会有来自全国各地在外
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酒店前台实习总结范文（通用11篇）酒店前台实习总结范文篇1前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taXi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门DD前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的表达出来。电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三...
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