保险公司关于客服工作总结（精选10篇）
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保险公司关于客服工作总结（精选 10 篇）
保 公司关于客服工作 篇险 总结 1
20xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协
力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的
管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也
有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，
促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价
值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发
展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高
客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制
度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素
质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着
力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面
对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并
予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上
也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。献祝福网
20xx 年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，
合格 9人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的
学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展本文来自献祝
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为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客
户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇
集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集
中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做
好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改
报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了
我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 xzhufu
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办
客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对
外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣
传力度，按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了
客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形
象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也
为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进
了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP
客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP 客户提供特约商家优惠服务的活
动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度
上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，
继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服
务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结
合20xx 年的工作如何进行改进做如下安排：
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人
员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业
务技能的缺乏，20xx 年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期
的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教
育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进
行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合
柜员制，更好的为客户服务。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业
务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开
展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国
寿"1+N"服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方
案，保证此项目的顺利实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时
为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努
力促进转保，为 20xx 年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司
的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，
建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质
量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建
设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高
客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，
使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
保 公司关于客服工作 篇险 总结 2
时光飞逝，不知不觉中我在---保险公司工作、学习已将近四个月的时间了。这份工
作对于我来说还是比较新鲜比较陌生的，因为在这之前我从来就没有接触过这一方面的知
识。有幸的是我遇到了很多关心下属的领导，经验丰富、认真负责的师傅，以及一群支持
我、关心我的同事。
在这段时间里，我感悟颇多，这是我的第一份工作，我一直担心自己不能很好的胜任
这份工作，但总体来说，我还是较为顺利的完成了本阶段自己所承担的工作，在各个方面
也打下了良好的基础。接下来，我就对这段时间的工作做如下的总结：
在刚进入公司的时候，曾经担心不知该怎么与客户沟通，怎样与同事共处。因为我并
不是一个很健谈的人，我只对熟悉的人才能够侃侃而谈，所以对于这一点我真是一点底也
没有。刚开始我很是崇拜我的师傅，因为她很健谈，跟谁都能聊，而且我觉得他认识所有
的人，只要是经常来公司的，他们只要一进门她就能叫出他们的名字，我知道这是我们做
柜面工作的人员必须具备的一种工作职能，但是这就是我所薄弱的地方。我开始仔细观
察，并且在自己进行沟通的时候把平时观察的心得一一实践，取得了良好的进步的。在于
客户沟通时不会什么话都讲不出来，不知如何下手。而同事们也对我很好，在工作时，他
们知道我有很多的不懂，都会详细的给我讲解，知道我弄懂为止;在闲暇时，有什么活动
都会叫上我。让我很快的就融入了他们之间，能够更好的把工作做上手。
刚进公司的时候，领导对我们进行了业务培训，让我们了解公司的产品，教我们如何
正确的认识公司的产品，这对我以后的工作有了很大的帮助。在工作中，我们经常会碰到
来退保的客户，他们有的是不了解我们公司的产品，要么是当时业务员解释的不清楚，让
他们认为自己被骗了。而在这期间，刚开始我做的并不是很好，有时被客户问的哑口无
言，幸亏同事给了我许多的帮助，他们教我如何与顾客沟通，一句同样的话要怎样讲才能
让客户有认同感，真的要谢谢他们。而另一方面，就要感谢领导当时给我们的培训，因为
她的培训在这中情况下我才能为客户进行讲解。我会先通过跟客户聊天的形式，来了解客
户是因为什么原因要退保，如果她还在犹豫，我会从她的收益方面下手，给她计算她在保
单终了时是觉得不会吃亏的;如果她是铁了心要退，我还是会竭尽全能的讲解，如果负责
他单子的业务员还在公司，我还会联系业务员跟他进行沟通，虽然成功的概率不是很高，
但是我还是很高兴的。到目前，虽然我已经可以很顺利的跟客户沟通，但是我还是存在许
多的不足，对于客户提出的一些刁钻的问题，我还是不能很好的进行讲解，需要通过询问
老师傅才行的。所以，我还需要在平时多补充知识，让自己变的更加的充实。
在柜面上我主要是负责团险的核保工作的。这是一个很重要的环节，但是我对这方面
一点也不了解，刚开始的我连这个企业是属于几类的也分不清楚，我的老师就会很认真的
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保险公司关于客服工作总结（精选10篇）保公司关于客服工作篇险总结1 20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的...
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作者：Jazy
分类：企业文化
价格：免费
属性：14 页
大小：49.61KB
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时间：2024-07-24
