客服部经理的述职报告范文（精选5篇）

VIP免费

3.0 littered 2025-01-17 999+ 48.32KB 19 页 6贝壳海报

侵权投诉

客服部经理的述职报告范文（精选 5 篇）

客服部经理的述职报告范文篇 1

20--年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负

责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重

点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把 20--年上半

年个人工作总结汇报如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调

整，加强管理，提

高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修

订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费

管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台

管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相

关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结

并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服

务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、

《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对 B 区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟

通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难

协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。

2、对 20__年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收

缴率达 92%，收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒

交物业费的 17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计

整理上报，明细附后。

3、家政创收收入07 年计划为10万元，截止至7月末共收入7410

元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些

创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其

次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成

率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，

力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对 07 年 6 月 30 日到期因各种原因

迟迟不交的 21 户进

行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对

公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催

缴;三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进，尤其是重点解

决一直未来协商的 5 户，力争 07 年底前将此项遗留问题妥善解

决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达 100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排

专人管理，实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理;重点对 4 号、5 号公寓分布

情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管

理;

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收

合格日期，为客户维修提供有利依据;

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情

况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好

准备;

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修

及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、

门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间

渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水

盆下水等问题。

3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙

面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在

未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于

7 月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责

任单位进行不同处理，如 5#506 同样的原因业主因漏水受损后，

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #述职报告 #客服 #范文

摘要：

客服部经理的述职报告范文（精选5篇）客服部经理的述职报告范文篇120--年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20--年上半年个人工作总结汇报如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。3、加强员...

展开>> 收起<<

客服部经理的述职报告范文（精选5篇）.docx

共19页,预览3页

还剩页未读，继续阅读