客服年终述职报告通用范文（精选22篇）

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客服年终述职报告通用范文（精选 22 篇）

客服年终述职报告通用范文篇 1

尊敬的领导：

光阴如梭，20xx 年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千！

转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈

烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领

导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进

步，慢慢的提升自身的素质与能力。回首过往，电子商务已陪伴

我走过了人生很重要的一段时间，使我懂得了很多。在此我向公

司领导以及全体同事表示最衷心的感谢！正是有你们的协助才能

使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令

我在电子商务的发展更上一个台阶。在工作上，围绕部门的中心

工作，对照相关标准，严以律己，初步的完成了各项工作。

以下把个人的只要工作职责叙述如下：

一、职责分工

1、负责打印网店每天交易成功的交易单、发货单、快递单。

2、每天的发货扫描操作，处理问题件的快递单更改等。

3、邮寄单运输及派送查询。

4、疑问件与物流客服及时沟通。

5、配合仓储人员对商品进入库管理，盘点。

6、预约送货时间，协调安排。

7、线上，线下订单系统发货以及退换货单，移仓单的打印。

8、整理各个运营渠道、自营渠道回单收集以及归档。

二、尽职尽责，做好本职工作

1、出入库及库存管理

产品入库要求越来越严格，不符合条件坚决不入库；目前入

库在物流流程中还是比较薄弱的一个环节，将制定更加详细的验

收规则、做到到货检验双人把关、入库产品贴上明显的标识标

签；真正做到所有入库的产品都带着正确的信息和相关证件进入

我司系统的。

2、严把出库关：产品出库后直接面对客户，所以我们严把出库检

验关，使出库差错率保持在很低的水平；但是依然有发多、发少

甚至发错货的现象出现，自己解决不了的问题我们转向外部学

习，把学习到的经验立即用于工作实践中；在新的一年里，我们

要更多的向外面学习、邀请专业人士对我们进行专业性技能培

训，用时代的财富来丰富我们的技能和管理经验，真正把住出库

关，把出库差错率降到最低水平。

订单审核工作需仔细、谨慎系统数据录入工作得细心、耐心

以下罗列仓储物流部的制度建设：用制度来规范操作：制度制订

出来之后要坚持执行，并在实践中不断完善和改进；一些新的改

进化建议、新的决定、新的措施等以制度形式固定下来以规范操

作并得以延续。由于人手原因，在 20xx 年下半年的动态盘点就搁

置了。20xx 年制订的发货追踪制度，由原来的手工统计发展到在

新开模块直接录入；由原来的仅仅录入基本发货信息到录入发货

重量、发货运费、有无签单。坚持持续执行并不断完善各种制

度，同时用制度来规范操作；相信在我们不断的努力下仓储物流

部工作规范化、标准化操作的目标能够逐步实现，并走向成熟。

三、存在的问题

（1）要多吸取同行的先进经验，持续改善仓库管理、质控管理工

作；多寻找专线物流公司、开拓多渠道的服务，争取把发货运输

工作再上一个台阶。

（2）随着公司的业务范围的扩大，开始经营多种品牌产品。我们

还缺乏这类产品管理的经验，要多多学习产品知识，不断积累经

验。

以下阐述个人存在的问题与不足：

1、自己存在的问题

通过一年来的工作，我也清醒的看到自己还存在很多不足，

主要是：

一、沟通不够，有些想法，有些思想关于工作的，关于制度的，

总是自己憋着不说，等别人说出来的时候，心里又有些不舒服，

其实这些我早就想都了，只是我没提出来，主要是不知道该如何

沟通，在什么场合，开口的第一句话我该怎么说。

二、工作的创造性还不够强，工作中会遇见很多的新情况，需要

特殊对待，对于特殊对待的方法总是束手无策，需要得到领导的

指导与帮助。

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标签： #述职报告 #客服 #范文

摘要：

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