酒店客房部主管述职报告（精选3篇）

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酒店客房部主管述职报告（精选 3篇）

酒店客房部主管述告篇职报 1

　　酒店客房部主管述职报告紧张与忙碌的 20xx 即将过去，回顾这一年的工作，有许多

收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外

在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的

同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总

结，下一年的工作进行筹划。

　　一、首先先做一下本年的：

　　在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对

不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：

　　 1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范

各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员

工工作热情和工作实效。

　　规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

　　 2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约

意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制

成本费用。

　　 3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对

性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理

安排地毯洗涤。

　　 4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。

在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准

等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

　　 5“ ”、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信服务无小事，对于有损于酒店名义

及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已

的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己

的职位，起到表率作用。

　　二、明年的工作计划分为以下几大点：

　　 1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

　　 2、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结

合实际工作给员工进行培训并考核。

　　 3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效

率。

　　 4、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

　　 5、利用休息时间努力学习相关业务知识。

　　 6、把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

　　三、通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

　　 1、房间卫生有待进一步提高。

　　 2、岗位的服务用语有待进一步加强。

　　 3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加

强。

　　 4、楼层布草管理比较混乱。

　　 5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。

　　四、针对以上的不足，本人的.整改方案：

　　 1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

　　 2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估

制度，优胜劣汰。

　　 3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关

责任人。

　　 5、加强与 PA 的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于 PA 机器过

大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相

关培训。

　　以上是本人对部门工作的总结与计划思想汇报专题，部门的不足与改进。综上所述，

我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手同心，共同

为酒店的 20xx 年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今

后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水

平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌

建设工作而奉献自己的力量！

酒店客房部主管述告篇职报 2

　　酒店客房部主管述职报告 20xx 年是我任酒店经理的第二个年头，虽然一路走来很辛

劳，但我仍然感到由衷的欣慰，因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有

了回报。两年来，我以酒店为家，兢兢业业，与酒店全体员工齐努力共奋进，让酒店经营

管理稳步前进，取得了良好的经济效益和社会效益，员工薪水进一步提高，酒店硬件设施

逐步改进，服务功能不断完善，酒店知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改

善，20xx 年，酒店经济效益显著。

　　一、工作情况

　　（一）在酒店经营方面：

　　 1、经营收入方面，20xx 年度经营收入1240 万元，超额完成20xx 年度 800 的目标任

务；超出 20xx 年经营收入440 万元。

　　（二）在内部管理方面的好与坏：

　　 1、对各部门及班组推行绩效管理。

　　由于经营当中存在沟通上的问题，绩效的真正功效只发挥了一部分，团队的战斗力相

对较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过强化思想管理，基层管理人员对考核

能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。

　　 2、通过自主管理，调整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地区获得最佳环境单

“ ”位。由于我们自身管理团队的战斗力有限，在新的一年里，我将为此加强协作、努力学

”习和提高，并竭力为酒店努力奋斗。

　　 3、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训，不断完善酒店制度，制定细化工

作流程；但是现在始终存在着经营与管理上的不足，在 20xx 年我将对其进行彻底整治。

　　 4、做好政务接待，树立行业品牌形象。

　　 20xx 年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外宾客人、陕科大会议及各种培训

会议会等，创建店以来最高规格，全年接待量最多的一年，全年承接大小会议54 多余

次；大型婚宴 15 余次。由于我们各阶层员工精心准备和现场跟踪，未出现重大服务质量

事故，尤其在接待高标准会议工作中受到客人表扬和认可。酒店务实经营管理，注重品牌

形象建设，在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我

会努力与决策层领导及管理人员一同研究，在新的一年里做出新的成绩。

　　二、工作中存在的主要问题与不足：

　　（一）酒店经营管理方面：

　　 1、由于酒店在 20xx 年正式接手投向市场，初期经营成本大，对酒店净利润指标而言

就出现不尽人意的地方，酒店的成本控制也是今后工作的重点。

　　 2、酒店人力资源的匮乏，经营部门人手短缺，经导致管理员顶岗，管理工作放松跟

进，日常服务细节问题经常出现问题。

　　 3、酒店各部门一线员工的流动性相比较大，优秀员工及外地人才引进难，受酒店体

制所限，减员增效和制定一套行之有效的、合理的薪资制度是当务之急。

　　三、20xx 年任职想法：

　　 1、明确市场定位，提高销售收入：

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标签： #述职报告 #酒店

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酒店客房部主管述职报告（精选3篇）酒店客房部主管述告篇职报1　　酒店客房部主管述职报告紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。　　一、首先先做一下本年的：　　在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：　　1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检...

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