4s店售后顾问年度总结（通用3篇）
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4s 店售后顾问年度总结（通用 3 篇）
4s 店售后顾问年度总结 篇 1
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从
刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互
之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻
炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自
己做到认真、细致、精心完成。
一、售后服务部的主要工作
20--年售后部营业额：--万余元。毛利：--万余元，平均单
车营业额：--元。20--年共进厂--辆，其中润保--辆。(具体数
据，可根据部门实际情况。)
二、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现
场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实
践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责
任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，
积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为
更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、售后服务部的工作计划
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确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务
做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的
流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现
将售后维修服务部工作展开计划如下：
1、客户管理细化
(1)根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价
指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
(2)通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及
改进措施;
(3)对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，
让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
2、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超
负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
3、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性
竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平
台，提高整体的战斗力;
4、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值
的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提
出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
(1)加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2
(2)注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本
知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技
师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战
斗力。
5、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效
率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
6、团队建设
(1)目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团
队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及
考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道
德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重
细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
(2)实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人
档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考
虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
4s 店售后顾问年度总结 篇 2
时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结
束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面
的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚
踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不
过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对
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4s店售后顾问年度总结（通用3篇）4s店售后顾问年度总结篇1回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。一、售后服务部的主要工作20--年售后部营业额：--万余元。毛利：--万余元，平均单车营业额：--元。20--年共进厂--辆，其中润保--辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在...
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