商务实习心得体会（精选32篇）
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商务实习心得体会（精选 32 篇）
商务实习心得体会 篇 1
我有幸到淘宝网合作企业通信(集团)有限公司社会实践，在
8 个月的学习、社会实践中，学习了包括淘宝规则、交易流程、
规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这 8 个月
里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对 xx 公司文
化的理解、在学习和工作的感受、以及社会实践的收获做一个简
单总结。
跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx 年暑假仍然是一个
酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑
假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外社会实践。
20xx 年 7 月 15 日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同
学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据
学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在社会实践单位度
过，并以顶岗社会实践的形式完成剩余的教学任务。就这样，我
们，45 位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到 xx 集团，开
始了我们的社会实践生涯。
在整个社会实践阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流
程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20xx 年
8 月 28 日，我们结束了 40 天的培训和考核，走上了工作岗位，以
淘宝语音客服的身份开始了我们的社会实践工作。在学到的淘宝
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业务知识以及 6 个半月的社会实践工作中所获得的收获，让我对
服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我
迅速成长起来。在社会实践的 8 个月里，我们有酸有甜，有苦有
乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进
步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8
个月，240 个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我
们成长的见证。
初到 xx 公司
20xx 年 x 月 x 日，我们来到 xx 公司的第一天，这一天，我们
成为了 xx 集团淘宝项目部的 20xx 年度第九届语音学员;这一天，
我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的
繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……
早在 7 月 7 日，学院就已经安排我们到 xx 集团参观。在那一
天里，我们简单的了解到 xx 集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝
网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解 xx 集团
的淘宝项目部及其业务，为即将开始的社会实践做个简单的准
备。
初到，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告
诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。
感受 xx 公司文化
来到 xx 公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、
熟悉，这就需要熟悉管理制度、文化、理念等。在初来的几天
里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度
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上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以
适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开
的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是
必不可少的。
来到 xx 公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背
面的上方有这样 15 个字：软件即服务平台即服务一切皆服务;学
员证背面的中间，印有 xx 公司的服务理念“融入客户团队工作理
性探索坦诚主动专注”这 16 个字;学员证背面的下方，还有：真
诚向善服务永远这8个字，简单的 39个字，概括出xx 集团的文
化、服务理念等内容。
对于公司的文化，我这样去理解：
1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不
管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一
切，都以为客户服务为目标。
2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入
到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客
户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需
要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到
的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是
无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需
要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。
在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作
都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我
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商务实习心得体会（精选32篇）商务实习心得体会篇1我有幸到淘宝网合作企业通信(集团)有限公司社会实践，在8个月的学习、社会实践中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在学习和工作的感受、以及社会实践的收获做一个简单总结。跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外社会实践。20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一...
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作者：文海小编1
分类：心得体会
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时间：2025-01-15
