关于客服年底工作总结（通用6篇）
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关于客服年底工作总结（通用 6 篇）
关于客服年底工作总结 篇 1
一、领导重视，使指纹自动识别系统在江苏省全面展开。XX 年
初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成系统为契机，针对
江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对速度、增加库
容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广 cafis 系统，并将版
本统一升级至 with pma 版本，力争年内江苏省各地市全部改造完
毕。为实现这个目标，公司各部门步调一致，从领导到员工各司
其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负
责人联系，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫 with pma 指
纹自动识别系统的优越点以及发展前景，逐渐使有关人员在认识
上取得一致，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云
港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局
签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心根据签订的
合同，及时合理的安排了相关人员，一方面与系统改造单位主动
联系，确定原有设备是否符合系统的要求及新增加的设备是否到
位；一方面根据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确
保按照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正服务于客
户。
二、协调有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有
序。几年来，cafis 指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的发
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展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。XX 年内，江苏
省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹
系统不统一，管理难度增加的情况，且各省辖市指纹系统配置不
统一，在征求全省各单位意见的基础上，考虑到江苏省自身的特
点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改
造升级的情况下，必须选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系
统；一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等
方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。
一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已
形成了一整套合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩
效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基础。
三、合理调配，确保江苏区指纹自动识别系统改造工程保质保
量。XX 年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在
即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重人员少、时间
紧等情况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时间和工作
人员，以确定工作日程，做到心中有数；一方面合理调配时间和
人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装；一方面
在系统完成后，主动联系用户，咨询系统使用情况，及时征求反
馈意见，以确定工作实效，做到保质保量。
四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到
位。XX 年下半年，江苏地区客服人员有所增加，现有四名人员。
为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限度的正常运行，在人
员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了具体的分工，明
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确其职责，以“客户满意”为目标，一方面要求各位工程师在规
定的时间内保证培训、维护到位；另一方面要求客服在接到请求
后24 小时内给予响应；一方面要求客服小故障网络远程解决，大
故障现场解决；一方面要求客服人员在培训、维护期间不得增加
客户的.负担。
五、乐于奉献，确保项目准时完成、系统正常运行、系统发挥最
大的效益。XX 年是非常繁忙的一年，任务量非常之重，工程质量
要求非常之高，时间安排非常之紧及有所交叉，人员配置相当紧
张（上半年江苏地区主要为 2个人，8 月份之后增加 2人），既要
如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统（包括指掌纹
中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统）的正常运行。如果按
照正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地区项目准时完成、
系统正常运行、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。江苏地
区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，
不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证
项目质量的前提下，硬是将工程时间缩短正常之2/3。
六、一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在
大批量的转换十指数据，这个过程需要人照看着，以确保程序的
正常运行。江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不
是机器等人”使数据转换工作顺利进行；在系统升级后期更是遇
到了很多问题，包括特征点飘移、数据库效率低下等。面对用户
的责问，在繁重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，每
天加班到夜里 12 点之后，解决各种各样的新问题，就这样，一加
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关于客服年底工作总结（通用6篇）关于客服年底工作总结篇1一、领导重视，使指纹自动识别系统在江苏省全面展开。XX年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本统一升级至withpma版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目标，公司各部门步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫withpma指纹自动识别系统的优越点以及发展前景，逐渐使有关人员在认识上取得一致，年内公司先后...
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作者：littere...
分类：工作总结
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