房地产客服个人总结报告（通用28篇）
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房地产客服个人总结报告（通用 28 篇）
房地产客服个人总结报告 篇 1
首先，我想从自已做为一名普通的客服人员在跟进客户方面
应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问
题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单
的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它
变成一种习惯。
一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情
客服工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使客服
成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，
不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们
的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。
二、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的.说话
好的客服人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需
求，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止
来判断他们内心的想法，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综
合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这
是成交的关键因素。
三、机会是留给有准备的人
在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，
像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等
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主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够
好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不
够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老
话，机会只留给有准备的人。
四、做好客户的登记，及进行回访跟踪
不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有
必要过来了。
五、经常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘
针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择
性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化
解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着
想，可以放心的购房。
六、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态
在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时
也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户
向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户
就根本不会买你推荐的楼盘。
七、学会运用客服技巧
对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购
买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许
客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签
约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，
客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解
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决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解
释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过
于期待客户能够成交。
八、与客户维系一种良好的关系
多为客户着想一下，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲
朋好友都可能是你的下个客户。
九、如果这次没成功，立即约好下次见面的日期
我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成
交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次
没有能够现场定房成功，那么在客户要离开的时候，不妨试着与
他约定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也
可以帮助你确定客户的意向程度。
十、记住客户的姓名
可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，
如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓
名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去
强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，
再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏!
在我们的墙上有这么一句话：今天工作不努力，明天努力找
工作。如果有的时候，你工作有点疲倦了，接待客户很累了，那
么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜欢钱吧，为了
佣金而去好好地对待客户。呵呵，这样似乎有点俗气，但是，在
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房地产客服个人总结报告（通用28篇）房地产客服个人总结报告篇1首先，我想从自已做为一名普通的客服人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情客服工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使客服成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。二、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的.说话好的客服人...
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作者：littere...
分类：工作总结
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时间：2025-01-15
