酒店前台接待个人工作总结（精选3篇）
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酒店前台接待个人工作总结（精选 3 篇）
酒店前台接待个人工作总结 篇 1
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工
作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，
这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的
部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始
的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会
要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费
用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要
求，电话转接，TAXI 外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，
前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接
向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因
此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本
都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是
琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人
自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当
我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自
己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在
我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们
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认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是
上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而
我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮
换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三
人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分
配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下
分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工
作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不
出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经
验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以
更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟
悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远
没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现
自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在
大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人
生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事
理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系
的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，
我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保
留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
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显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要
的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答
应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东
西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，
由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可
以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海
内游客，所以异国气息甚少也许，在外人看来，前台的工作很简
朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的
三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作
是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而
不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，
而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加
提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓
励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初
出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同
事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到
这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事
告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：1、勤快，2、
忍，3、不耻下问，这些我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、
有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短
暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的
不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过
这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂
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酒店前台接待个人工作总结（精选3篇）酒店前台接待个人工作总结篇1刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多...
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作者：littere...
分类：工作总结
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时间：2025-01-14
