客服工作汇报（精选3篇）
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客服工作汇报（精选 3 篇）
客服工作汇报 篇 1
20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结
合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及
岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理
手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催
促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20xx 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理二次
装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106
户。车位报名 218 户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访
投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用
短信群发发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述
清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
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20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系
单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18 日
以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发
公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。我部
门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点
受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及
折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，还积极走进小区业
主家中，认真搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不
断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到 20xx 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户
调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业
主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满意率
达 75%，回访工作的满意率达 80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档
案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
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为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人
员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的
沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规
综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导
成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;
把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物
业管理常识的团队。
客服工作汇报 篇 2
我们知道暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过
隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了。 20xx 年对于物业
客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不
断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团
队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支
持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为
人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一
个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来
的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结
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摘要：
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客服工作汇报（精选3篇）客服工作汇报篇120xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、...
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作者：文海小编2
分类：实用范文
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时间：2025-01-14
