客服岗位工作心得（精选7篇）
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客服岗位工作心得（精选 7 篇）
客服岗位工作心得 篇 1
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热
心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工
作岗位。同时也慢慢熟悉掌握电商后台的一些操作流程以及一些
办公软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客
户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作
让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司
店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心
得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快
速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话
时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不
可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注
意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不
能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的
款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚
的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝
望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太
多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇
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到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给
的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客
户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同
时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数
以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。
由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样
对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应
的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他
同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有
不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚
心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是
在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会
到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方
面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己
的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有
筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我
担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉
和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电
话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是
不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
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在心理素质方面。在平台上各种各样的人都有，任何事情都
有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心
理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，
随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要
求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：
讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可
以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候
可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不
讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作
为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环
境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其
中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买
的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落
任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买
家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在
的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸
运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知
识，也通过此次的实习加深了对后台操作流程的熟悉，学会了如
何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团
队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到
了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻
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客服岗位工作心得（精选7篇）客服岗位工作心得篇1实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握电商后台的一些操作流程以及一些办公软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一...
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作者：文海小编2
分类：心得体会
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时间：2025-01-14
