客服工作个人心得体会（精选33篇）

VIP免费

3.0 文海小编2 2025-01-14 999+ 94.46KB 83 页 6贝壳海报

侵权投诉

客服工作个人心得体会（精选 33 篇）

客服工作个人心得体会篇 1

一晃来就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃

苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到

回报。

当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回

去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作

来到，来到，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈

的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第

一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。如果我没有出来，

我一定会错过这些人生的精彩。

在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：

服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，

完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客

户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们

的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我

们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。

在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕

磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题

完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一

到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，

幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如

何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并

不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不

同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住

客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的

角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户

创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要

自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。

感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，

我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一

定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。

我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮

开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以

帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了

一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后

悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没

有适应这种生活。

刚来到这里就因为那边的网点缺人把我调过去了，到了那里

被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间

而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，

老板永远不会说自己的员工已经够好。

面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有

办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你

不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里

你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面

的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只

会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙

的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多

少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题

找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来

顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是

好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也

有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，

连这点事都解决不了”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气

有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客

服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决

的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。

大概写的有点乱了，我这次的决定离开不是因为别的，而是

因为不开心，因为老板。也许每个老板都是一样的，也许等我自

己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样，

我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这

是不成熟的表现，一个人不能控制好自己的心情，就算你做到很

高的职位又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的

时候呢?

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #心得体会 #客服 #个人

摘要：

客服工作个人心得体会（精选33篇）客服工作个人心得体会篇1一晃来就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到，来到，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我...

展开>> 收起<<

客服工作个人心得体会（精选33篇）.docx

共83页,预览3页

还剩页未读，继续阅读