旅行社工作心得体会（通用24篇）
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2025-01-14
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旅行社工作心得体会（通用 24 篇）
旅行社工作心得体会 篇 1
转眼间繁忙而充实的 20xx 年即将和我们擦肩而过，欣然回首
所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了
工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康
的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓
品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、
做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：
(一)组、接待团情况
客观地讲，在 20xx 年一年的时间里，我们找市场、主动出
击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县
城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来
了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，
坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
缺点：知名度宣传力度不够。
(二)人才建设情况
导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了
旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专
业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期
的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努
力学习。
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培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务
技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不
知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公
司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互
教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又
不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人
才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社
的灿烂今天。缺点：导游员素质有待进一步提高。
(三)存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到
以下几点：
第一勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我
社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更
规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把
从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学
习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员
工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安
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全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞
争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了
保障;
第二抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然
已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客
意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准
和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人
的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回
访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质
量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理
念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被
动为主动。
第三常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团
队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时
回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也
应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个
电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周 10
个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解
旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之20xx 年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望
20xx 年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在
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旅行社工作心得体会（通用24篇）旅行社工作心得体会篇1转眼间繁忙而充实的20xx年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：(一)组、接待团情况客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我...
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