收银员的工作心得（通用9篇）
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收银员的工作心得（通用 9 篇）
收银员的工作心得 篇 1
时间过的很快，不知不觉我们迎来了 20xx 财年。屈指算来，
我进入商场工作已有多个年头了，时光变幻中，我始终珍惜我的
选择——做一名合格的收银员虽然我是商场的一名普通收银员，
但我深知，我的一举一动，一言一行，代表着商场的形象，代表
着中东的形象，因为收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象的
代表。也有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台
工作几个小时，收钱，找钱，重复着这些相同的工作。但我说，
收银员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜
的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。记得有人说过：“越是
艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”收银员
的工作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了，往往会
腰疼，颈椎疼，而且因为长时间一个人在岗位上忙碌，有时候不
免会有焦躁的情绪，这个时候就需要有平衡精神，善于把看似艰
苦的现实，用自我调节转化成比较能接受的环境，比如在顾客少
的时候，自己揉一揉腰，活动一下颈椎，用力地抻一抻腿，这些
都可以让自己舒服起来，不让身体过于板结，而且因为身体有了
活力，就会很大程度上降低并减少不好的情绪，这样虽然有时
候，有的顾客会说一些刻薄的话，但是我依然可以做笑脸相对，
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因为当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他们
的心情一定会随之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，当你
微笑时别人也在对你微笑。用自己的情绪去感化顾客。能做到这
些，都是因为我们热爱中东，热爱这个岗位。在工作中，我们不
免会遇到一些问题，比这个时候，我就会多跟老员工学习，也跟
新员工多沟通，让自己在工作中，不断获得充实，然后不断获得
成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员，不仅要有实
干精神，要熟悉好收银的业务、程序，还需要有良好的沟通能力
和很强烈的服务意识，就像董事长关于服务的文章中说的那样，
把服务放在第一位，真正去做好。因此，我必须树立以顾客为中
心，全心全意为顾客服务的经营理念，从自身做起，从点滴小事
做起，增强服务意识与水平。对待顾客，永远都会做到更好。让
我们融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中!尽管我还只是个
普普通通的收银员，但我相信，只要我把对事业的情，对岗位的
爱，奉献给顾客，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求
自己，提高个人综合素质，在未来商场的大舞台中，肯定会有我
的一席之地，因为我始终相信，我的努力不懈怠，终有回报。
收银员的工作心得 篇 2
记得章银环经理培训的“100—1=0”这个质量公式，在的用
心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量
公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是
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这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点
的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作
中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差
错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础
上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操
作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一
个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只
停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什
么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更
清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10
年8 月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基
本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢
记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完
成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，
这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前
进，现将明年工作计划作以简要概括：
（一）深入学习，责人责已
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门
对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立
标本，树立形象
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收银员的工作心得（通用9篇）收银员的工作心得篇1时间过的很快，不知不觉我们迎来了20xx财年。屈指算来，我进入商场工作已有多个年头了，时光变幻中，我始终珍惜我的选择——做一名合格的收银员虽然我是商场的一名普通收银员，但我深知，我的一举一动，一言一行，代表着商场的形象，代表着中东的形象，因为收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象的代表。也有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找钱，重复着这些相同的工作。但我说，收银员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。记得有人说过：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。...
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作者：文海小编2
分类：心得体会
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