2024酒店前台接待工作计划范文（通用8篇）

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2024 酒店前台接待工作计划范文（通用 8 篇）

2024 酒店前台接待工作计划范文篇 1

一、克服人员紧张，稳定员工队伍，提高自我管理的专业水平。

上年前台接待及礼宾人员流动量大，常常是收银兼接待又兼礼

宾，工作辛苦，人心不稳，为了稳定仅有的一点收银人员，使前

台工作正常运转，我经常是上了夜班上白班，在工作中也是尽量

与员工多沟通了解他们的需求，为他们解决实际问题，加强思想

教育，团队意识，为他们营造一个愉快的工作氛围。

同时跟进人事部，对缺岗相关岗位最及时补充，对新员工加

强培训，渐渐补足人员也稳定了员工。目前我部门人员稳定。在

自己方面加强了酒饭店管理专业知识的学习，通过学习不断掌握

了饭店的专业知识，提高了自我管理水平。

二、硬件问题，前期饭店硬件问题极大影响了饭店的服务质量，

客诉事件频频发生，网速慢，夜班夜审程序正常应该是 3—5 分

钟，但因电脑原因夜班夜审过也得 30 多分钟----1 小时才完成，

使上夜班的收银工作情绪极大，不愿上夜班，制卡机系统动不动

就出现错误，经常不能正常制房卡，使入住的顾客没房卡开门，

还的要楼层服务员开门，使顾客入住极为不便，打印机老化总卡

纸，严重影响工作，如此等等硬件问题。

我积极跟进网管，现有网管技术不及，就找以前在这里工作

过的技术好的网管，进行电脑调换.内存升级，加大网络维护，大

大提高了网速，使员工使用正常，制卡机问题，邀请到房卡供应

商台作房卡系统培训，对制卡机常出现的问题应急办法做了培

训，使制卡机使用正常。针对打印机老化影响工作，及时申购了

新的打印机，将老打印机修好已备急用，目前再没出现打印机故

障影响工作了。同时换了二代身份证扫描仪，提高了接待办理入

住效率。硬件问题基本解决。

三、加强员工业务培训，提高业务水平及服务水平。前期因接待

人员及礼宾人员流动量大，新招员工不懂业务，收银员的业务水

平也是参差不起，服务质量无法保障，为使新员工早日上岗，对

新员工做了一系列的培训计划，全程跟进，手把手的教会，对有

些收银业务略差的，针对某些掌握不好的业务做专项培训，高峰

结账时更是全力配合。在日常工作中倡导“以客为先，以心待

人”，的服务理念，不断提高员工的服务意识，加强服务标准。

四、积极有效的处理客诉，维护饭店利益，避免给饭店造成的.负

面影响。以前因人员少，我常顶班，其他员工上班时出现的客诉

无人解决，当班EOD 有时来解决也是敷衍了事，未能使顾客满意

离开，现在员工稳定，同时又增加了白班大堂副理，我们每天都

轮流在前台关注每个客诉问题，在维护饭店利益又让顾客满意的

基础上，耐心的处理每项客诉，尽量使每个客诉顾客都能满意。

五、与客房部加强沟通，提高查房速度及查房的准确性，避免查

房速度慢导致退房时间长，引起的客诉，同时要求客房服务员查

房准确，按一次查房报房为准。明确责任。

六、客房中心成立，取消对讲机报房，使用电话报房，还大厅一

个安静优雅的环境。客房中心成立后，与前台对接，前台增加了

电话，取消了对讲机报房，执行电话报房，大厅比以前安静了许

多，再也听不到对讲机里吵杂的声音在大厅里喧哗，与饭店的标

准又前进了一步。

2024 酒店前台接待工作计划范文篇 2

1、助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，

安排好店员工的住宿问题。

2、例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同

时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶ 制定店内工作表。

3、前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工

作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，

这样也能体现工作的透明度和工作进度;

4、握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统

计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业

额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

5、好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周

一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

6、导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

7、加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时

做出相应的改进方案;

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标签： #工作计划 #前台 #酒店

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2024酒店前台接待工作计划范文（通用8篇）2024酒店前台接待工作计划范文篇1一、克服人员紧张，稳定员工队伍，提高自我管理的专业水平。上年前台接待及礼宾人员流动量大，常常是收银兼接待又兼礼宾，工作辛苦，人心不稳，为了稳定仅有的一点收银人员，使前台工作正常运转，我经常是上了夜班上白班，在工作中也是尽量与员工多沟通了解他们的需求，为他们解决实际问题，加强思想教育，团队意识，为他们营造一个愉快的工作氛围。同时跟进人事部，对缺岗相关岗位最及时补充，对新员工加强培训，渐渐补足人员也稳定了员工。目前我部门人员稳定。在自己方面加强了酒饭店管理专业知识的学习，通过学习不断掌握了饭店的专业知识，提高了自我管理...

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