财务收费员年终工作总结（通用3篇）

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财务收费员年终工作总结（通用 3 篇）

财务收费员年终工作总结篇 1

20xx 年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各

项工作，现将一年来的工作总结如下：

1、工作业务方面。

从我来到站的近 2 个月里，我和大家一起学习和工作，彼此

建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务

水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持

是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带

领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收

费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的

能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自

己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程

序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的

工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓

创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把

工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他

同事做好工作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象，

所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的

服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形

形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工

作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避

免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是

满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊

的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积

极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢

复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、工作质量成绩、效益方面。

x 年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念

和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，

积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按

照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和站领导的正确带

领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及

时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工

作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过

不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

4、新一年的个人工作计划方面。

收费站是成南高速与 xx 市的窗口，每位收费员的工作态度、

工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与 xx

市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意

识，做到爱岗敬业、无私奉献。在具体工作中，就是要以“服务

人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想

车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不

征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，

争创文明窗口。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费

员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性

质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单

单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。

在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少

给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰

时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收

费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化

解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情

是化解征缴矛盾最有效的.方法。当我们在收费过程中与车主接触

时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、

对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你

做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威

胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化

车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明

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财务收费员年终工作总结（通用3篇）财务收费员年终工作总结篇120xx年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：1、工作业务方面。从我来到站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确...

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