酒店年终的工作总结（精选32篇）
VIP免费
酒店年终的工作总结（精选 32 篇）
酒店年终的工作总结 篇 1
我是 XX 店的前台收银。做为入职 4 个月的员工可以或许参加
此次优秀员工会议并作出申报谈话，我倍感荣幸。当然这些离不
开 XX 店领导们的栽培与同事们的赞助。从刚刚跨入酒店对酒店一
文不知到熟悉酒店，上级的关切和同事们的赞助使我继续提高，4
个月的工作发展过程使我渐渐成为一名合格的前台收银员！
前台是展示公司的形象、办事的动身点。对付每一位来访嘉
裕的客人来说，前台是他们打仗咱们公司的第一步，是对公司的
第一印象，是十分紧张的。因此前台在必须水平上代表了公司的
形象。同时，公司对来访客人的办事，早年台迎客开始，好的开
始是胜利的一半。有了对其紧张性的认识，因此我必须要认真做
好本职工作。酒店前厅工作是酒店企业形象的代表和标志，作为
前厅要每日注意仪容仪表。
现就 20xx 年工作环境作出以下几点论述：
1.身为酒店办事工作者和其他的办事行业一样，在司理的指导下
我们学会了怎么接人待物，起身微笑办事，怎么问候客人和客人
酬酢。如何为客人提供办事，在办事中对客所需的语言。
2.身为酒店前厅工作者我们照样一名销卖员。首先要熟悉我们酒
店的经营模式，学会依据酒店房态客人意愿，为客人保举满意的
房间。继续地推出新运动例如 20xx 年开展的同姓缘、逢七有礼、
1
值班司理微信特权房，单双眼皮、特价房运动、向回头客保举我
们的会员卡等等一系列的运动带给客人最大的优惠也带给酒店稳
定的客源！
3.我们不仅是贩卖更是一名售后工作者。接听电话的礼貌用语，
和客人面对面的沟通，以及客人所提出的问题作出专业的回答！
尽最大尽力做到客人满意，这样我们能力博得更多的回头客！
4.酒店前厅也是一名小小消防名。酒店是人群凑集的公共场合。
在这里我们要学会最基础的平安常识问题。了解酒店的消防设备
放置在哪里并会操作使用，更要知道我们的报警系统发出的报警
信号，并熟记报警电话！这些是对入住我们嘉裕客人的平安保障
也是对我们自身平安的一种保障！
5.酒店前厅也是一名城市的导游，首先我们要了解本身身处的地
舆地位，了解身边的交通环境及城市的都会化，只有这样我们能
力在客人扣问你地位的时候给予客人精确的回复，给予客人带来
方便！
6.酒店前厅照样节能降耗员。作为酒店工作者我们就要把酒店当
成本身的家。比如爱惜酒店的公共用品、准时的开关灯、积极的
做酒店卫生、和领导同事间的共同及友爱等等，真正的爱这个工
作爱我们工作的地方把它当成我们的家。为我们的家节能降耗！
司理不停教育我们作为前厅最症结的便是要有好的人品，人
品比才能更紧张。好品质成绩一生！每个人有每个人不一样的才
能，才能是可以培养的而品质是弗成转变的！前台收银是一个和
金钱直接打仗的工种，也是直接和客人信息打仗的工种所以我们
2
务需要求我们有优越的品质。比如客房在收房时收到客人的钱
包、手表、手机、首饰，都是积极的交给前厅我们在实时的联系
客人并清偿。比如客人扣问某个客人住在哪个房间我们应该迅速
的用优越的态度去和客人讲这个牵扯到客人隐私我们没有法子协
助查询，并见告客人让他们自行联系在住客人。这样能让客人在
我们嘉裕住的安心也是在给我们酒店建立高品质！
在工作有过艰苦有过泪水，然则只要居心，学会从工作中找
愉快，一切将变得简单，垂垂的我越来越自信，越来越喜欢本身
的工作.前台是酒店的形象窗口，前台每一位员工的一言一行都代
表着酒店。作为一名前台收银员，我深感本身岗位的紧张性，所
以工作中从不敢有半点马虎，比如一张单子、一个电话，一个具
名，稍有失慎，将会给客人或酒店造成不需要的损失，酒店的形
象也将会在客人的心目中大打扣头。其实只要你乐意，你居心去
体验去学习去工作，每个人都邑成为一名优秀员工。要成为一名
优秀的员工，在我看来，最紧张的'便是要酷爱工作。在酒店，酷
爱工作其实异常容易做到，只需切记两点：一是真诚微笑;二是居
心服务。微笑办事是从事酒店行业最起码的职业要求，微笑的对
待每一位客人，居心的做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有
益，对我们自身素质的进步，更有弗成估量的作用。
最后，愿我们酒店事颐魅蒸蒸日上，继续地做大做强，祝同
事们工作顺利，身体康健，谢谢！
3
摘要：
展开>>
收起<<
酒店年终的工作总结（精选32篇）酒店年终的工作总结篇1我是XX店的前台收银。做为入职4个月的员工可以或许参加此次优秀员工会议并作出申报谈话，我倍感荣幸。当然这些离不开XX店领导们的栽培与同事们的赞助。从刚刚跨入酒店对酒店一文不知到熟悉酒店，上级的关切和同事们的赞助使我继续提高，4个月的工作发展过程使我渐渐成为一名合格的前台收银员！前台是展示公司的形象、办事的动身点。对付每一位来访嘉裕的客人来说，前台是他们打仗咱们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分紧张的。因此前台在必须水平上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的办事，早年台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其紧张性的认识，因此我必须...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：littere...
分类：工作总结
价格：6贝壳
属性：100 页
大小：108.06KB
格式：DOCX
时间：2025-01-11
