酒店营销年终工作总结2024（精选31篇）
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酒店营销年终工作总结 2024（精选 31 篇）
酒店营销年终工作总结 2024 篇 1
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提
奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为
万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万
元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共
万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒
店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用
工等，在人工成本
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控
制。酒店全年经营利润了 万元，经营利润率为 %，比去年
分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费
用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、
%、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为
准则》关于“仪表、微笑、问候”等 20 字内容的培训，加强管理
人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗
口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年 5 月份由市
旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣
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2 分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前
茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、
物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，
信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活
提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预
案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件
意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开
部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗
加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，
确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安
部警卫班也因此而被评为先进班组。
酒店营销年终工作总结 2024 篇 2
(一)本年度市场的整体环境现状总结：
⒈、行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅
群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不
少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：
黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨
城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。
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其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处
在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强
化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售
上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊、竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、
汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度
的增加。同时固定客源增加到多个;
⒋、渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建
立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多
重销售模式。
⒌、终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与
完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并
着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事
业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态
形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向
社会上的销售双轨制方向发展。
⒍、消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足
会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户
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酒店营销年终工作总结2024（精选31篇）酒店营销年终工作总结2024篇11、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润了 万元，经营利润率为 ...
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作者：littere...
分类：工作总结
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