前台年终工作总结公司文本（精选3篇）

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前台年终工作总结公司文本（精选 3 篇）

前台年终工作总结公司文本篇 1

20xx 年过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不

知不觉中来物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫

长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知

识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的

路还很漫长。回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天

一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职

责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，

不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做

一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就

会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有

保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅

要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部

门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高

工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项

资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持

原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做

好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表

上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档

案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及

反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位

等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对

此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记

录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表

格文档，草拟报表等。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我

这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免

会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的

大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑

战，性格也逐步沉淀下来。在物业我深刻体会到职业精神和微笑

服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你

之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓

微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都

应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单

是我个人的形象，更是公司的形象。

前台年终工作总结公司文本篇 2

时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近x 年，在公司担任

前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的

不足。现将一年来的工作情况总结如下：

一、前台是公司对外形象的窗口

一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，

接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作

中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作

在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。

严格维护公司所制定的规章制度。

三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作

根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的

状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠

定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基

础工作。

四、存在的不足

1、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要

继续努力;

2、处理紧急事务时，不够沉着冷静;

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前台年终工作总结公司文本（精选3篇）前台年终工作总结公司文本篇120xx年过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识...

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