乘务员心得体会（精选11篇）
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乘务员心得体会（精选 11 篇）
乘务员心得体会 篇 1
因为我宿舍有两位同学去年已经做过列车乘务员了，所以对
这份工作是有一定的了解的，知道这份工作真的辛苦，而且过年
不能回家，记得刚开学的时候就听到我们学校有乘务员的工作，
那时我就说我肯定不会做这份工作，过年怎么可以不回家呢？但
是就在上个学期某一天，可以说突然心血来潮吧，很想做这份工
作，那时就对自己说，让自己辛苦一点，明白生活的艰辛，不管
以后有什么接口，都不能不做这份工作。所以到乘务员招聘时，
我毅然就报名了。但交了后说真的有点后悔了，想到过年不能回
家心里就很怕…...面试完后不久，还没到公布结果的时候就有一
份名单出来，我看上面没有我的名字，我还很庆幸的说，幸好没
有通过面试，但最后结果是这份名单是错误的，自己还是通过了
面试，拿到了这份工作…...
工作之前有一大堆的培训，培训的时候又浪费了我大量的复
习时间，到 11 号，工作正式开始了，接下来就是繁琐的工作了，
具体的工作细节我在这里就不写了，说说总体感想吧。
回顾自己一个月的工作，总的来说自己没有后悔，虽然有很
多做过的同学不断的劝我，要我不要去做，很辛苦的，而且要常
常受气，但事实证明，我没有后悔，而且工作的很开心，首先很
幸运自己能分到这一组，组员都是很好相处的人，在这一个月的
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日子里，我们共同生活，共同工作，共同受苦，每次出车回来在
车上聊天时候，都是最放松最开心的时候，我们可以分享我们工
作时的趣事，或者受到的委屈，我们都会互相安慰，那种感觉真
的很好。在火车上，工作真的很累，一开始的第一趟车，跑的是
临班车还好一点，回来的时候不用载客，我们可以好好休息，在
火车上唱歌、聊天。第二趟开始，我们开始跑温州的正班车，这
时我们才真正感觉到春运的恐怖。明白乘务员的辛苦，人真的好
多，垃圾真的好多，人的素质真有带提高，记得春节前的最后一
班车，客流量达到了高峰，超载差不多 90%，人多垃圾也多，当
旅客下的差不多的时候，我们就要开始打扫卫生了，看到一个车
厢的垃圾，到处是瓜子、方便面盒、还有一些果皮，真的有种欲
哭无泪的感觉，单单垃圾袋就装了将近 20袋，有的旅客素质真的
很不行，每次打扫干净又往地上扔垃圾，而自己的语气也越来越
不好了，从一开始的“请”到最后大声的说，而且有时候还会受
到上级的一些批评，哪里哪里做的不够好，自己两头受气，感觉
真的很委屈。但这些感觉都是暂时的，每次放客时，看到旅客回
家开心的笑容，都会觉得自己很骄傲，自己的工作值了，刚才的
那些委屈早就烟消云散了。
这次的工作让自己学会了很多，首先让我明白了生活的不
易，在火车上看到形形色色的人，看到和自己年龄相仿的人，脸
上早已写满沧桑，知道自己的生活真的很幸福，知道掌握知识真
的很重要，然后自己真正意识到自己已经是一个社会人了，要为
自己的行为负责了，自己既然做了乘务员就要为车上的乘客的安
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全附上责任，也让我了解了应该怎样处理好上级的关系，自己只
有踏踏实实的工作才能得到上级的赏识……
乘务员心得体会 篇 2
虽然只工作短短的40 天，但是对铁路安全工作而言，乘务员
绝无“临时”与“正式”之分，我们全部都代表铁路的形象，都
必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上“武
汉铁路局列车员”这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安
全、春运的服务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的
工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力
军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务
员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘
务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认
识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才
能创一流。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生
活、工作，学会怎样关心人。
一、最佳服务是用心用情服务。
随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论
是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦
性。
二、乘务员应具备洞察乘客心理的能力。
洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方
面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能
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乘务员心得体会（精选11篇）乘务员心得体会篇1因为我宿舍有两位同学去年已经做过列车乘务员了，所以对这份工作是有一定的了解的，知道这份工作真的辛苦，而且过年不能回家，记得刚开学的时候就听到我们学校有乘务员的工作，那时我就说我肯定不会做这份工作，过年怎么可以不回家呢？但是就在上个学期某一天，可以说突然心血来潮吧，很想做这份工作，那时就对自己说，让自己辛苦一点，明白生活的艰辛，不管以后有什么接口，都不能不做这份工作。所以到乘务员招聘时，我毅然就报名了。但交了后说真的有点后悔了，想到过年不能回家心里就很怕…...面试完后不久，还没到公布结果的时候就有一份名单出来，我看上面没有我的名字，我还很庆幸的说，...
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作者：文海小编1
分类：心得体会
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