客服转正工作总结（精选27篇）
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客服转正工作总结（精选 27 篇）
客服转正工作总结 篇 1
不知不觉试用期已经结束了，感觉时间挺快的，一坐一天，
一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但
又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分
有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻
阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时
候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那
么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中
的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙
了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时
候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我
们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法
和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个
词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学
习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不
懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长
了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应
付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您
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好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当
的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们
自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或
者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不
能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上
购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的
心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销
售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成
交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更
大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委
婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都
是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来
麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，
一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是
蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的
面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买
了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知
道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也
不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家
进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做
客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的
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用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个
锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，
要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时
候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给
客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指
导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错
误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过
关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会
直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在
做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过
经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问
题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人
的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，
第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重
要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，
把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的
回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，
我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就
不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎
么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，
在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一
失，这就是库房不能有丝毫的差异。
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客服转正工作总结（精选27篇）客服转正工作总结篇1不知不觉试用期已经结束了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉...
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作者：honghon...
分类：工作总结
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时间：2025-01-07
