关于2024客服部实习生个人工作总结（通用3篇）
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关于 2024 客服部实习生个人工作总结（通用 3 篇）
关于 2024 客服部实习生个人工作总结 篇 1
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及
掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名
优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;
不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员
工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，
不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做
一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的
工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会
出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到
了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档
案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办
理装修手续 7 户，入住业主 2 户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位
等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对
此过程进行跟踪，完成后进行回访;
1
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函
150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份，
大件物品放行条 1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于
我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇
到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤
其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑
战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时
候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员
连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细
致;尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房
的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参
与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重
庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技
巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很
累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态
呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精
神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，
无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职
责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼
与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表
的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第
2
三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了
自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业
主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的
笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起
到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心
态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏
惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人
所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城
的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟
就公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细
化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能
从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认
真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚
制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方
案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的
激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园
区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们
一项一项的做的更好。
在__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的
缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
3
摘要：
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关于2024客服部实习生个人工作总结（通用3篇）关于2024客服部实习生个人工作总结篇1在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2025-01-07
