周实习报告（通用31篇）
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周实习报告（通用 31 篇）
周实习报告 篇 1
一、实习基本情况
实习时间：12 月 19 日 12 月 22 日实习地点：中信银行扬州文
昌中路支行实习目的：熟悉中信银行内部的各个部门的运作流
程，了解银行的基本业务板块，对银行的具体工作及知识有进一
步的认识，对中信的企业文化，服务理念有具体的认识，也为下
面的学习工作奠定了基础。
二、实习主要内容
在中信为期 4 天的短期实习期间，就我自己而言对学校的所
学知识有了感性的认识并不局限于书本，使自己更加充分的理解
了理论与实际的关系。同时作为招聘流程的一个环节也使我认识
到中信是一个以服务为本，讲求高效高质，工作氛围融洽的大集
体。
这次实习所涉及的主要内容是大堂的对客户的引导和问题的
解答。虽然每天都很累但也是最充实的。每天接触的都是一些形
形色色的客户在与这些客户的接触中得到了不少的快乐，每当客
户满意你的服务，一句谢谢是最宽慰的。也深刻体会到银行不是
简单的存取款渠道，而是一个具有权威性完整的金融机构，银行
的后台业务也包罗万象：存取款业务，转存业务，客户开户业
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务，理财业务，信用卡业务，银行代收业务，公司业务，支票取
现业务等。
存取款业务：如果是整额的存取款要尽量说服顾客使用 ATM
机，一方面给客户提供了方便节省了时间，也同时减轻了高柜中
工作人员的工作量。
客户开户业务：要先引导客户填写开户申请书及客户信息采
集。然后再由柜员根据客户所填信息内容开账户。
理财业务：需要询问了解客户需求讲客户带领去理财经理
处，由理财经理给客户做风险能力测评。介绍近期的相关产品供
客户选择。客户填写理财申请表，客户选择产品。同时必须由客
户亲笔签署风险承诺书。
信用卡业务：首先要询问客户是否带齐相关证件，身份证，
收入证明或营业执照，是否有中信银行的储蓄卡，在根据此要求
客户填写信用卡申请表等再带领去大堂经理处办理讲解相关的细
则。
银行代收业务：中信银行可以代缴除电费以外的业务，客户
需携带本人的身份证，相关缴费卡等到柜台中办理。更加方便快
捷。
对于一些如可以直接在柜员机操作的一些项目如自动存取款
业务，账单查询业务，信用卡还款业务，等一些可以直接用机器
进行操作的业务尽量的帮助客户用自助机器去完成操作，加快柜
面操作的速度减轻他们的工作量。
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对于在工作过程中对于客户的每一个问题都要详细的进行回
答，对于自己也不太清楚明白的问题需要积极的'询问经理等，这
是一个很好的学习过程。
同时除了学到一些专业的知识以外，还学会了业务中常会遇
到的一些琐碎小事的处理，虽说是小事却在业务办理中不可缺
少。比如一些存取款单等得填写，一些业务办理的基本要求等。
在第一天的工作时就遇到的突发事件第一次遇到的我顿时有
些措手不及，起初是一位客户的银行卡挂失去柜面咨询后，要求
客户先电话进行资金冻结由于客户不太清楚电话具体操作而在此
返回银行对银行的工作提出质疑引起小的不满。事后思考后觉得
面对这些棘手问题时，首先要安抚客户的情绪，尽量站在客户的
角度去思考，等客户情绪稳定后告诉其我们这么做的原因，其宗
旨是要以客户为中心，最后在提出合理的解决办法，知道客户满
意。
不过这样的“亲民”工作看似简单却是银行工作中必不可少
的一部分也是最基础的一个环节。好的大堂工作可以给客户和银
行工作人员营造一个良好的工作环境。使银行工作能有序的进
行。同时也对银行的业务需要有一个更全面的了解。
大堂是一个银行的门面，当客户走进银行首先进入的是大
堂，这就要求大堂工作人员必须以最好的服务态度接待每一位客
户，解答他们的每一个问题。在每天的工作接触中纠纷也是难免
的这就需要大堂的工作人员的耐心解说。为了避免不必要的纠纷
从自身的总结就是需要自己对银行个业务的精通，在客户办理业
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摘要：
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周实习报告（通用31篇）周实习报告篇1一、实习基本情况实习时间：12月19日12月22日实习地点：中信银行扬州文昌中路支行实习目的：熟悉中信银行内部的各个部门的运作流程，了解银行的基本业务板块，对银行的具体工作及知识有进一步的认识，对中信的企业文化，服务理念有具体的认识，也为下面的学习工作奠定了基础。二、实习主要内容在中信为期4天的短期实习期间，就我自己而言对学校的所学知识有了感性的认识并不局限于书本，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系。同时作为招聘流程的一个环节也使我认识到中信是一个以服务为本，讲求高效高质，工作氛围融洽的大集体。这次实习所涉及的主要内容是大堂的对客户的引导和问题的解答。...
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