物业品质述职报告（精选3篇）
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物业品质述职报告（精选 3篇）
物 品 述 告 篇业 质 职报 1
20xx 年，带着对工作的热忱与理想，我加入了志成物业这个温暖的集体。自 9月2日
入职任客服专员以来，在公司各级领导的关怀和帮助下，在同事的支持与包容下，我对物
业客服这项工获得了全新、全面的认识，通过不断学习并从经验中积累提升，工作能力得
“ ”到了快速成长与进步，我也深深喜欢上这份让人 痛并快乐着 的工作。现就 20xx 年工作
做如下述职：
一、完善理论知识，做专业的物业客服
二、理论是实践的基石，一定意义上指导着实际工作。
在客服专员任职期间，我阅读了《物业管理》、《物业服务基础知识》、《物业服务
常见问题 100 例》等书籍，以及《物权法》、《物业管理条例》、《合同法》等相关法文
本，弥补薄弱的专业知识。同时，认真学习公司下发的《物业标准服务手册》、项目部
《百问百答知识库》等文件。将之运用到对实际工作的指导和思考中，理论与实践相结
合，努力成为一名专业的物业服务行业从业者。
三、专注日常工作，做勤奋的物业客服
做为一名物业客服，我要求自己做到处理日常工作有条不紊、细致严谨、服务业主周
到耐心。每天早迎和分发报纸时，我主动的向业主问好，以热情的面貌开始新的一天；在
接听电话、接待业主咨询时，我认真聆听，清晰记录，耐心解答；在接到工程报修后，合
理的安排工程人员上门处理，时刻了解进程，及时向业主反馈信息，并认真做好回访和记
录。遇到情绪激动甚至态度恶劣的业主，以及种种突发状况，我镇定面对，安抚业主，并
以最快的速度联络相关人员，上报领导，妥善处理遇到的情况。日常工作中的我勤奋认
真，因为点点滴滴都我进步阶梯。
四、注重经验累积，做进步的物业客服
在我刚入职不久的一天，正值下班高峰期，突然停电，第一次遇到这种突发事件的
我，一时愣在那里，不知从何下手。而工作经验丰富的领导和各部门同事们已经迅速行动
起来，组织工作，协条配合，确保了下班高峰期顺利度过，停电期间项工作有条不紊的运
行。尽管那天加班到很晚，但我参与其中受益匪浅，亲历并学到了突发事件应急处理的方
法。无论是他人身上的优秀之处，还是我曾经失败的教训，都使我快速积累经验，提升工
作能力。 因此，在工作中我多留心，多总结，多反思，不断追求进步。
新年伊始，从事物业客服工作已逾四个月，尽管取得了一定的进步，但需要学习与改
进之处还远远未够，在下一年的工作中，我将更加注重完善专业素质，提升服务水平，创
新工作内容，争取取得更大的进步，为公司的发展贡献自己的微薄之力！
物 品 述 告 篇业 质 职报 2
20xx 年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德总经
理的关怀和正确的指导下，各部门同事的配合下，顺利完成了领导下达的xx 年度的各项
工作任务。为了发扬优点、总结经验、克服不足，现将 xx 年的工作做如下简要回顾和总
结。
一、导入 ISO9001 质量管理标准体系，提升物业品牌建设
xx 年为【制度品质】年，按照品质部制定的品质工作方案，旨在导入 ISO9001 质量管
理体系标准，让物业品牌达到质的升华。
为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推进小组。为了让品质管
理体系推进小组员工接受ISO9000 基本理论的培训，更好地理解 ISO9000 质量体系在物业
服务中的重要意义，更好地将ISO9000 导入工作中。品质部安排了一系列的质量管理体系
知识培训，其中包括：ISO9000：20__质量体系的基本理论;ISO9000 标准八项质量管理原
则;ISO9000 质量体系在物业管理中意义;ISO9000：20__标准条款知识;《作业指导书效用
指南》等培训。
为打造物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照 ISO9001：20xx 质量管理体系标
准，根据公司具体情况，通过收集编写资料，讨论研究各项工作手册内容，去掉不适宜的
作业规程;增加遗漏的作业规程;修改不适宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，
编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手
册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》、《秩序维护队工作手册》。全面优化改进
提升公司运作管理流程，规范公司所有部门的运作，特别是加强公司各部门和个服务中心
的规范运作，目的是通过公司内部的规范运作管理，更好地提升公司的服务质量与服务水
平，真正培养物业服务公司的市场竞争力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建设
为贯彻"安全第一，预防为主"的方针，认真落实安全生产责任制，实现安全生产的管
理目标，认真学习集团公司颁发的安全生产管理文件精神，让广大员工逐步实现从"我要
安全"到"我会安全"的的境界。
根据集团公司的安全生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的《安全生产责任
书》，并按照集团公司的要求，与各工作岗位签署了《安全生产责任书》，让各岗位员工
明确了解自身岗位的安全生产的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。
为了认真贯彻落实物业公司安全生产工作目标，严防重特大事故的发生，落实安全生
产各项措施，认真排查整改安全生产隐患。总经理对安全工作提出指示，并提出切实做好
公司员工的安全生产管理以及安全教育工作，在未来的工作中，要大力开展安全的宣传教
育，营造和谐安全的氛围，使全体人员全面提高安全防范意识，努力做到人人讲安全，事
事讲安全。把安全工作真正做到横向到边，纵向到底，力争实现安全第一，预防为主。品
质部按照领导的指示制定了物业公司 xx 年度安全生产三级检查计划，根据公司的实际情
况，成立了公司安全生产检查小组。将 xx 年的安全生产工作分为四个季度进行全覆盖的
检查，每次检查做到了有计划、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。xx 年安全生
产检查工作共安排检查 46 个项目，检查出不合格项196 项，整改完成 171 项，未完成 25
项，未完成的 25 项安全整改工作已经附送相关的报告呈送领导，根据领导的批示将全面
跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切安全隐患消失在萌芽状态。
三、沟通无处不在，品质成就优质生活
为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的综合满意度现状，找出服务过
程中的缺陷，以便采取措施加以改进，提供更优质的服务。品质部遵照公司的服务宗旨真
诚服务成就优质生活，并根据集团公司一级绩效考核客户满意度标准要求，配合集团公司
人力资源部制定了物业公司 xx 年度业户满意度调查方案。于xx 年12 月1日至 xx 年12 月
13 日物服范的对业务围xx 大厦、翠堤湾、花园，采用上门问卷和业主信报箱投放的形式
进行了业户满意度调查工作。
在小区业主的热心支持和配合下，xx 年度的业户满意度调查工作顺利完成。本次《业
户满意度调查表》实际安排调查表1095 户/份，共发放调查表1093 份次，占小区内入伙
客户总数99%。《业户满意度调查表》调查内容主要针对6个代表性因素(保洁工作、绿化
维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理)和3个意见项(满
意、基本满意和不满意)进行客户满意度调查。经过各服务中心各位同仁的大力配合，本
次客户满意度调查取得很好的成绩，综合满意度为 95%，与 20__年的客户满意度指数95%
持平，满意度调查结果达到了集团公司的一级目标要求 90%，并超出5个百分点，表明业
主对物业公司的服务工作总体结果是比较满意的。当然，我们的工作也存在部分需要继续
改进的方面，在未来的工作中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不
在，品质成就优质生活
斐然的已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进
步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深
刻的教训。为了在新的一年里更好地打造"物业"服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满
怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20xx。
四、现对 20xx 年的工作展望如下：
一、全面推行品质管理体系，构筑物业服务品牌
为了让物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范
化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据物业 20xx 年物业公司服
务战略方案，制定了 20xx 年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工
作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量;第二，作为各岗位工
作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，
来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项
管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。
为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文
件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作
更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专
责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部
将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到
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作者：文海小编2
分类：述职报告
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属性：5 页
大小：43.7KB
格式：DOCX
时间：2024-07-09
