银行营业部年度工作总结（精选23篇）
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银行营业部年度工作总结（精选 23 篇）
银行营业部年度工作总结 篇 1
营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚
人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完
成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万
元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小
结：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。
人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这
一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做
学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉
洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚
持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的
积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29 名，其中党
员 13 人。在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部
围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就
是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥
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战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠
拢。
二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，
只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极
投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一
个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和《如皋日报》已作了
相关报道。省行网讯进行。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经
常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规
范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不
断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做
到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲
戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两
站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员
工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意
识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的
考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成
了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网
点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解
员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接
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柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设
立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时
又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款
发放和资金回笼。今年8 月，积极配合客户经理省内首家办理保
理业务 20__万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力
提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有
关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。
没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市
场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具
体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。
锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代
银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个
性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上
门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的.结算方式。目
前，已开立网上银行户。
2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我 8 月份争取过来的一
家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得
知商人等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并
与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用
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银行营业部年度工作总结（精选23篇）银行营业部年度工作总结篇1营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持...
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作者：文海小编2
分类：工作总结
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时间：2024-12-28
