114话务员个人年度工作总结范文（通用26篇）

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114 话务员个人年度工作总结范文（通用 26 篇）

114 话务员个人年度工作总结范文篇 1

进入××人寿已经有×个年头了，真快啊!四年的时间可以发

生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。×年前，

我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，以下就是为您提供的保险话

务员年度工作总结。

现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着

变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产

假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自

己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位

上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有

幸被提升为了××县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我

工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更

加的有责任心，正所谓"在其位，谋其职，尽其责"，一个员工最

起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。

日常工作回顾

来公司工作已经×年多，一直在客户服务中心任职，日常的

工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制

度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上

今年×评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的

活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的×世纪，人们最在

意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为

主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要

性。今年×月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转

年的工作，我们×公司有单。一接到这个同事，我们就在陈燕经

理的带领下开始工作，但是单中有将近多单是没有留存电话号码

和身份镇号码的`，这就使我们的工作陷入了瓶颈。

最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。

然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的

被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是

个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个

保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取

等等——，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天

客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其

中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度

和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在×月×日晚上，已经超

额完成了省公司布置的任务。

114 话务员个人年度工作总结范文篇 2

回忆这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条

路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，

有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：

很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做

一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年

来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长

足的进步，同时也暴露出很多的缺乏之处；现在在此总结缺乏之

处请领导和同事们批评指正。

一、克服自身条件

面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我

怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导

和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识；树立了牢固

的主人翁的责任感和服从奉献精神。

我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，

积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，效劳工程，以及

合作之后会产生怎样的.经济效益。在我不断的努力下，已经和 4

家客户签订了首查业务；和 13家客户签订了一号双登业务，今年

完成增值业务开展总值120xx 元，宽带6件。

二、努力学习业务，加强自己的业务水平

每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件

各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的

形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？

我在 114 工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相

比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人

差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精

力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

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