2024年酒店前台季度工作总结范文（精选25篇）

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2024 年酒店前台季度工作总结范文（精选 25 篇）

2024 年酒店前台季度工作总结范文篇 1

转眼 3 个月了，这几个月使我改变了很多，也学到了很多，

初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份

工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，

方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对

于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应

该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台

接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括

语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是

整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，

所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总起来可以用以

下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务

中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒

店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作

很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期

间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人

办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，

为什么呢?1、是对客人不尊重;2、是降低了个人素质和酒店带来

了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的

大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑

州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解

甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更

好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西

还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断

完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间

的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说

的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒

自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，

这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

2024 年酒店前台季度工作总结范文篇 2

一、基本工作

1.电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐心听客户的来电，给

客户留下良好的印象。

2.来访客户接待。及时通知同事客人来访，带领客户到指定的房

间，倒水。尽量热情接待所有客户。

3.收发传真。接收、发送传真。帮助有需要的部门准确及时地发

送传真，收到的传真也及时送交有关部门。

4.收发信件。收到的普通及快递信件、包裹、印刷品签收后能做

到及时转交到本人手上，有不在公司同事的信件，帮其保管，以

便同事回公司后查找，如过下班后遇同事需要发急件快递赶紧联

系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取；催督快递公司取

件和送件。

5.下班前的.日检。每天下班之前，检查前台的灯是否关闭，电脑

显示屏、空调，每周五做好交换机模式转换工作。

6.做好每月办公用品及其他台帐统计。每月 25 号，做好行政费用

计划表，上报财务，本季度办公用品领用共计 921。9 元。

7.发送快递。提前准备的空白快递单据，请快递公司打印我公司

名称及地址，员工在其填完单据后，电话通知快递公司来公司取

件，物品寄出后，妥善保存快递底票，以备月底对帐之需。遇有

公司员工反映快递没有及时送达，立即与快递公司取得联系，尽

快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解决的办法，保护公司

员工的利益。对于快件未能及时送达的情况，进行记录，像领导

反映情况。遇到同事邮寄私人物品时及时记录并标注记号。以便

结账时确认，8、9月快递费合计约 600 元。

8.影印名片。为需要的同事印制名片，首先向本人确认名片信

息，请名片公司传真小样或网上发过模版，确认无误后出名片。

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