酒店实习心得范文（精选29篇）
VIP专免
酒店实习心得范文（精选 29 篇）
酒店实习心得范文 篇 1
经过两年多的学习积累，后在 x 年，开始了人生的一个新的
历程。作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店
前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工
作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，
这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多前台作为酒店的门面，是
先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始
的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会
要求英语要过四级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费
用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要
求，电话转接，外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台
作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼
层服务员提出，而是选择他们先接触的部门前台，因此前台还要
作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，
少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小
事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要
订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台
1
人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三
张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因
为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并
退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上
帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我
已经深深的体会到了。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认
识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远
没有我们想象的完美。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现
自己的想法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。在
大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人
生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事
理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系
的复杂，这是整个实习过程中宝贵的一部分。整个实习历程，我
不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保
留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要
的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允
许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东
西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但
是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因
而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的
多是国内游客，所以异国气息甚少。
2
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的
程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做
好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用
积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错
的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的
是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，
入住的客人多，自己的工资也高，这算是大家埋头苦干，加班加
点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时
候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰，这让我十分
感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不容易的啊。感谢一位
年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤
快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、
有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短
暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的
不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过
这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂
上所学不到的。
3
摘要：
展开>>
收起<<
酒店实习心得范文（精选29篇）酒店实习心得范文篇1经过两年多的学习积累，后在x年，开始了人生的一个新的历程。作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多前台作为酒店的门面，是先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过四级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：shokzz
分类：心得体会
价格：6贝壳
属性：97 页
大小：108.19KB
格式：DOCX
时间：2024-12-22
