物业管理方案模板集锦（通用32篇）

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物业管理方案模板集锦（通用 32 篇）

物管理方案模板集篇业锦 1

　　 1. 目的：

　　为了更好的学习与了解物业管理工作流程及细节，清楚本校客户对物业服务的综合满

意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便提高烹专物业管理水平和质量。

　　 2.范围：

　　地点范围：四川烹饪高等专科学校

　　调查时间范围：20xx 年5月30 ——日20xx 年6月3日

　　调查目标客户群范围：烹专在校学生、教师及美伦物业管理内部员工

　　 3.实施方案：

　　本次测评主要通过发放调查表和交流访问的方式进行，将对美伦物业管理保安部门、

绿化部门、保洁部门、维修部门等部门产生影响。

　　调查表发放率：100%

　　调查表回收率：100%

　　调查表真实率：85%

　　召开会议时间：20xx 年5月25 日晚 7：00 第一次会议地点：烹专食堂

　　其他会议时间、地点：待定

　　完成汇总工作时间：20xx 年6月6日之前

　　 4.任务分配：

　　本小组每个成员必须准时参加每次小组会议，并讨论出真个活动的制定和实施方案，

活动经费必须在 20xx 年5月26 日之前全部交，由管理收工作，每个成齐财务员负责缴员

必须保质保量完成十份问卷调查表，并最后总结归纳出全部内容。组长需要做好模范带头

作用，组织监督好每个小组成员完成各项任务及会议参加，每次会议后初步统计和汇总好

会议内容，制定详细资料发放给小组成员集体讨论，直至最终完成本次调查。

　　 5. 测评表统计公式：

　　意度指数满: 意度合指数满综 =∑(非常满意+意满)/已填项目数×100%

　　项满意指数<60%为不满意，应重点加以改进;≥单项满意指数 90%为非常满意，应注意

加保持和推广。

　　 ≥意度合指数满综 90 为非常满意，注意加以保持和提升。

　　 70≤ ≤意度合指数满综 90 为比较满意，密切关注满意度发展趋势，对满意度指数偏

低的项目加以改进。

　　 60≤ ≤意度合指数满综 70 为一般，除对单项不满意进行改进外，应对公司管理体系

进行

　　系统性分析并加以改进，以期提升职员满意度。

　　意度合指数满综 <60 为不满意，应对公司整体管理体系进行检讨或重新设计。

　　 6. 《客户满意度测评报告》内容包括：

　　各单项的满意率、不满意因素分析及改进建议、客户满意度汇总表、调查后续工作要

求等。

　　 7. 发放调查表要求

　　小组各个成员必须有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实率，发放调查表时言

谈举止文明有礼貌，尊重客户生活习惯。

　　 8.测评表有效性确定：

　　测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评时间。

　　测评表有以下情况之一为无效：

　　 1、未按规定范围测评且未得到批准的;

　　 2、未按规定时间提交的;

　　 3、未按规定要求填写的。

　　 9.小组违规行为处罚

　　 1、作弊违规：

　　测评时有以下情况之一为作弊行为：

　　 (1)涂改测评表内容;

　　 (2)假冒客户填写测评表;

　　作弊行为的处罚：

　　一经发现小组成员有以上作弊行为，将给予该成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚，

必须严厉执行。

　　 2、开会违规：

　　每次开会如有事不能及时赶到或参加在开会之前必须跟组长请假，并说明原因，如未

请假者将视为开会违规。

　　开会迟到惩罚：给予迟到成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚;

　　开会未到惩罚：给予未到成员上交20 元处罚金惩罚作为小组活动经费。

　　 10.活动财务费用：

　　调查表费用(8 元)其他资料费用(8 元)

　　 11.调查汇总分析：

　　 1、分析调查结果汇总的总表;

　　 2、对不满意项目制作出对策表;

　　 3、填写客户需求状况分析表。

　　第二组：学号09——16 号

　　组长：李兵、张硕

　　财务管理员：易旋组员：杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前辛

物管理方案模板集篇业锦 2

　　一. 培训对象

　　物业管理处全体员工

　　二. 培训目的

　　 1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

　　 2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

　　 3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

　　 4. 掌握各类岗位职责、管理手册;

　　 5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

　　三. 培训时间安排

　　新员工到职第一周集中培训;

　　四. 培训内容

　　员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:

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物业管理方案模板集锦（通用32篇）物管理方案模板集篇业锦1　　1.目的：　　为了更好的学习与了解物业管理工作流程及细节，清楚本校客户对物业服务的综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便提高烹专物业管理水平和质量。　　2.范围：　　地点范围：四川烹饪高等专科学校　　调查时间范围：20xx年5月30——日20xx年6月3日　　调查目标客户群范围：烹专在校学生、教师及美伦物业管理内部员工　　3.实施方案：　　本次测评主要通过发放调查表和交流访问的方式进行，将对美伦物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、维修部门等部门产生影响。　　调查表发放率：100%　　调查表回收率：100%　　调查表真实率：85...

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