政务中心窗口的工作总结（精选11篇）

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政务中心窗口的工作总结（精选 11 篇）

政务中心窗口的工作总结篇 1

20xx 年，是实施规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，

增强后劲之年。截止 5 月底，大厅共办理各类审批项目 48922

件，按时办结率为 100%；收费 311 万元。现将半年工作情况作简

要总结如下：

一、年工作基本情况

（一）进一步理清工作思路

今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：

1、工作理念：以群众满意为最高标准。

2、工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、

区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地

便民利民。

3、工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；

二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好

行政审批制度改革的宣传员。

4、工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。

5、主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起

来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起

来。

6、六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是

统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；

六是强化群众测评。

（二）进一步加强制度建设

为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为

企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情

况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅

服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细

则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度

的修订主要有 3 个变化：

1、强化了《xx 区人民政府关于印发<重庆市 xx 区行政审批服务大

厅暂行管理办法>的通知》（沙府发[20xx]121 号文）“第六章大

厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的

评比要求；

2、细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细

则，并加大了奖励力度；

3、考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资

格）改为在 100 分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大

程度地激发窗口工作人员创优积极性。

（三）进一步完善服务硬件环境

上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温

心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施

营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份

办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持

早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及

时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三

是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻

炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，

并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作

人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻

的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等

文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了

大家的业余文体生活。

（四）进一步提高服务质量

一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行

政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书

面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度

的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以

避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前

移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部

从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长，履行四

条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当

好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务

员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班

长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。

有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心

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摘要：

政务中心窗口的工作总结（精选11篇）政务中心窗口的工作总结篇120xx年，是实施规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、年工作基本情况（一）进一步理清工作思路今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1、工作理念：以群众满意为最高标准。2、工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3、工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查...

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