案场客服工作总结（精选6篇）
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案场客服工作总结（精选 6 篇）
案场客服工作总结 篇 1
入公司已近一年，也经历过多个项目，包括岗位和工作职责
也在不断的进步和调整，置业顾问、案场助理、案场经理等。在
这个过程中，经常会发现，很多事情和工作，站在不同的位置，
所看到的、想到的，完全是几个不一样的事情。这或许就是人们
说的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
时至年尾，在这里，我将我在案场工作中的心得整理出来，
当作是对自己经历的一个过程的总结。
总的来说，案场管理，有着很多的因素，有着方方面面的条
件在对管理起着不同的作用，但是，在案场的工作中有两个基准
点是不可以违背的：一是执行力，二是凝聚力。这两点应该是看
待各案场最重要的指标，我们可以想象一个没有执行力又没有凝
聚力的销售团队是什么样子，这样的队伍，在现今的竞争中是软
弱的毫无力量的，出现这样的团队，只能证明领导的无能。
执行力：对于领导安排的工作任务，没有任何理由的按时按
量的完成，有困难或者需要帮助，提前说明，但是在工作布置下
去以后，在实施过程中拖沓、弄虚作假、敷衍的人员，一次点名
后不悔改，立即开除，毫不手软。如何培养案场人员的执行力：
在布置任务的.时候，习惯性的说明任务的性质，核心内容，实施
要点，注意事项以及完成时限。在任务开始约 1/3 时间时，跟进
1
一次看看实施情况，同时询问有没有需要帮助或者难以解决的问
题。
在任务时限到期时，立即召开销售会议查看完成结果，对于
没有完成的人员或者任务完成较差的人员，停止一切其他工作，
只负责本任务的完成。在任务布置时限过去 150%的时候还是消极
抵抗未能完成的人员，那么他们不符合工作要求，跟不上应有的
工作节奏，毫无理由，立即走人。像这样的人员，在以后的配合
工作中，不但会带来巨大的麻烦，有时还会成为整个团队的拖油
瓶。
凝聚力：团队之间的互助精神、为一个目标努力，不计较个
人小得失的风气等等。一旦发现有人自私过分，搞小团体等，能
力再强，开无赦。
如何培养案场人员的凝聚力：首先，这是检验一个案场管理
者人格魅力的事情，身先士卒的工作，积极的工作态度，强大的
工作热情，一碗水端平、对事不对人的管理方式，都是必要的；
其次，在工作中和工作外，都要创造大家能坐在一起的机会，探
讨工作或者吃喝玩乐都可以，让同事之间更为互相了解和互相沟
通；再次，多和案场人员沟通，听听他们的一些想法，及时开
导，不要让想法淤积。
总的来说，执行力和凝聚力应是判断一个团队的基本面，它
表现着团队里面的每个人的做事的态度和做人的态度，能力不够
我们可以培养，经验不够我们可以磨练，但对于一个从为人到处
事都无法达成共识和一致的人，是没有办法在一起工作和相处
2
的，所以在这两个点上，身为一个案场管理者，不需要妥协，也
不能够妥协。
以上这些就是我对于案场管理工作的一些心得。
案场客服工作总结 篇 2
回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不
过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一
员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通
才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报
修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，
对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还
要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更
方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做
好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表
上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档
案、钥匙的归档。
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摘要：
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案场客服工作总结（精选6篇）案场客服工作总结篇1入公司已近一年，也经历过多个项目，包括岗位和工作职责也在不断的进步和调整，置业顾问、案场助理、案场经理等。在这个过程中，经常会发现，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是几个不一样的事情。这或许就是人们说的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。时至年尾，在这里，我将我在案场工作中的心得整理出来，当作是对自己经历的一个过程的总结。总的来说，案场管理，有着很多的因素，有着方方面面的条件在对管理起着不同的作用，但是，在案场的工作中有两个基准点是不可以违背的：一是执行力，二是凝聚力。这两点应该是看待各案场最重要的指标，我们可以想象一个没有...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-12-17
